Como utilizar o sistema de Helpdesk (Solicitação de Serviços)

Caso o aluno tenha alguma dúvida ou uma reclamação sobre o sistema de plotagem ou sobre os computadores dos laboratórios poderá utilizar o sistema de Helpdesk disponível no Portal do Aluno.

1º Passo - O Aluno deverá entrar no Portal do Aluno e clicar sobre o link Helpdesk (Figura 01).

Figura 01

Lá encontrará duas opções:

Nova Solicitação: nesta opção o aluno poderá fazer a sua solicitação (Figura 02) escolhendo um dos tipos abaixo:

1º Computadores Rede Acadêmica - Problemas relacionados aos computadores dos laboratórios e da rede acadêmica.

2º Portal de Serviços - Problemas relacionados aos portais do Aluno, Professor e Funcionário

3º Suporte Geral - Problemas, solicitações e suporte geral relacionados à rede acadêmica.

Figura 02

Depois o aluno deverá informar detalhadamente o problema ou solicitação e informar qual o computador e o laboratório com problema (caso se aplique). (Figura 03)

Figura 03

Acompanhamento: Exibirá todas as solicitações já feitas pelo aluno mostrando a situação da solicitação ou problema (Figura 04).

Figura 04 

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