A aplicabilidade da experiência dos processos de sucessão das empresas do segmento de cristaleria localizadas na cidade de Poços de Caldas - MG em empresas familiares

Luciana Plutarco Pereira Lima , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho é composto por uma pesquisa qualitativa descritiva que objetiva identificar a aplicabilidade do processo sucessório ocorrido nas empresas familiares do segmento de cristaleria de Poços de Caldas, Minas Gerais em outras empresas familiares. Com instalação iniciada na década de 1960 essas empresas têm em si características muito particulares tais como: a ligação com as vetrerias da Ilha de Murano em Veneza, cujo know how e sistema de produção foi herdado; a adaptação às matérias primas brasileiras eliminando o uso de chumbo na produção que diferencia o vidro do produzido na Itália, Alemanha e Áustria; e o desafio de desenvolver-se no segmento artístico. Graças a esses predicados e ao histórico de fechamento das demais organizações do segmento em outras regiões brasileiras, a sucessão das cristalerias poços caldenses foram comparadas através de um questionário semi estruturado aplicado com os membros das diretorias. Os resultados apontam que duas das quatro empresas tiveram o primeiro processo iniciado e interrompido pelos fundadores seja porque não almejavam que seus herdeiros desenvolvessem a mesma atividade, seja pela dependência artística que se mantinha. Uma das empresas ainda tenta conciliar outras atividades desenvolvidas pelos herdeiros com o core business da organização e por fim, a quarta empresa que iniciou o processo de sucessão com os fundadores ainda em plena atividade, constituiu três linhas de produção artística e focou na formação de gestores cuja missão é de dar as condições para que a arte se desenvolva de forma comercial. Assim o processo de sucessão nestas organizações é balizado por três fatores: intenção do fundador, dependência artística e adequação das competências dos herdeiros com a identidade da empresa.

A importância da gestão de pessoas para os pequenos e médios negócios

Claudiana Azevedo da Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria José Scassiotti de Souza , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (zeze@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho foi elaborado, com o intuito de identificar como os pequenos e médios negócios da construção civil de Poços de Caldas administram seu pessoal, e a situação das empresas no que se refere à gestão de pessoas. Foi utilizado um questionário contendo perguntas fechadas e abertas, com possibilidade de respostas espontâneas. Os questionários foram enviados as construtoras da cidade de Poços de Caldas para a coleta dos dados. Partiu-se da história da evolução dos recursos humanos, passou pelas fases: Contábil, legal, tecnicista, administrativa, estratégica. E se é tratado como departamento pessoal, ou recursos humanos. Foram encontrados resultados que possibilitaram a confirmação do nível de recurso humano encontrado, e as fases aplicadas nos ambientes. A quantidade de funcionários existentes, o percentual de homens e mulheres, nas áreas administrativas e obras, os benefícios oferecidos, as formas de recrutamento, o tempo de atuação, os serviços prestados, dificultadores, e facilitadores, a rotatividade, seus gestores e as ferramentas de auxilio para a administração dos recursos humanos. A capacitação dos funcionários e os principais cargos beneficiados, a formação profissional dos gestores de recursos humanos e os cargos ocupados por eles dentro dos pequenos e médios negócios, e os serviços de recursos humanos que são terceirizados. Os resultados identificados demonstraram que não foi encontrado gestão de pessoas, com práticas estratégicas nos ambientes pesquisados, estando em evidencia as práticas operacionais nos setores, conforme os dados coletados. Os pequenos e médios negócios possuem sua sede em Poços de Caldas, e obras locais e não locais onde a administração das pessoas conduzida nas matrizes.

A Percepção da população quanto a qualidade dos serviços da equipe saúde da família Maria Imaculada em Poços de Caldas

Cláudia Renata de Paula , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Márcio Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A realização da Oitava Conferência Nacional de Saúde em 1986, foi um marco na defesa da saúde, nela foi discutida a Reforma Sanitária do país, que trouxe em seu texto a saúde como direito de todo cidadão a ser garantido pelo Estado. Dentre os avanços alcançados pelo SUS desde a sua criação em 1988, destaca-se a ampliação do número de Unidades de Estratégia Saúde da Família, com cobertura crescente da população brasileira e melhoria da assistência. A Unidade Estratégia Saúde da Família no bairro Maria Imaculada em Poços de Caldas foi implementada para garantir a qualidade de atenção básica de saúde, oferecendo aos usuários os princípios do SUS, integralidade, universalidade, equidade e participação social. Nessa perspectiva e diante de constantes reclamações dos usuários na Secretaria Municipal de Saúde de Poços de Caldas, o presente trabalho objetiva avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Equipe e propor melhorias no atendimento, conhecer as opiniões e sugestões dos usuários que utilizam os serviços da Unidade em estudo. As metodologias utilizadas foram pesquisas bibliográficas relativas ao assunto, pesquisas documentais referentes ao Sistema de Informação da Saúde e levantamento de dados através de questionário aplicado aos usuários. Na análise de dados foi realizada uma comparação entre os resultados da pesquisa aplicada com os usuários e mais duas pesquisas publicadas pelo Ministério da Saúde em 2011 e pela Secretaria de Saúde de Poços de Caldas 2009. A Equipe atende mais de 80% da população residente na área de abrangência, com o trabalho obteve-se o perfil do usuário, identificou-se os pontos fracos (agendamento de consultas) e fortes (serviços dos profissionais).

A percepção dos alunos do curso de administração das formas de participação na gestão pública no município de Poços de Caldas – MG

Suélen de Cássia Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria José Scassiotti de Souza , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (zeze@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho apresenta os resultados da pesquisa realizada no curso de Administração da PUC Minas campus Poços de Caldas no ano de 2012, tendo como tema o conhecimento dos alunos sobre as formas de participação na gestão da cidade de Poços de Caldas. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica que embasa teoricamente e o trabalho, em especial o estudo sobre as bases legais que possibilitam a participação da população na gestão pública, e aplicação de questionários estruturados para a coleta de dados. A pesquisa também investigou como o cidadão pode participar na escolha de utilização dos recursos financeiros propostos no orçamento público. Após análise dos resultados verificou-se que a maioria dos respondentes não participa e também não sabe como pode participar, e aponta como principal motivo da não participação a falta de tempo. Diante disso, constata-se que mesmo com os instrumentos previstos em lei, a realidade é que o instrumento que eles mais conhecem é voto, que e é ao mesmo tempo um direito e um dever, já os demais são pouco conhecidos.

Análise competitiva da empresa Triesse Industria e Comércio Ltda. através de indicadores de desempenho

Carlos Eduardo Trevisan Salvi , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Márcio Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A cadeia têxtil tem sofrido mudanças bruscas e novos parâmetros de concorrência foram criados devido à inserção dos emergentes no mercado global. No Brasil este mercado é caracterizado pelo escoamento da produção através de uma disputa intensa entre uma massa significativa de pequenos varejos disputando nichos de mercado com alguns poucos grandes varejistas, outro ponto destacável no cenário têxtil é a concorrência desleal por parte de“fabriquetas” informais. Por outro lado os clientes deste setor devido ao que podemos chamar de massificação do assunto moda detiveram uma maior criticidade em relação ao pacote de produtos e serviços oferecidos pelo setor. Devido a todas estas evidências destacadas é notória a necessidade das empresas inseridas neste medirem seu desempenho podendo posicionar sua estratégia. A Triesse Indústria & Comércio Ltda. não é exceção à regra, necessita também medir sua performance, para isso serviu de referencial teórico temas como: Gestão da Produção, Medição de Desempenho, Melhoria de Processos, Qualidade Total; As pesquisas, bibliográfica e de campo serviram de base para a sugestão do conjunto de indicadores. Ao final pode-se formar um diagnóstico através dos indicadores propostos que já possuíam um histórico de dados coletados pela empresa e propor sugestões para implemento de competitividade.

Análise da gestão de resíduos sólidos da empresa Mania de Você, Poços de Caldas/MG”

Adriano Silva Barbosa Filho , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano Miguel , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho buscou discutir a respeito da gestão dos resíduos sólidos na empresa Mania de Você, objetivando analisar, aprimorar e propor a melhor destinação final dos materiais descartados pela empresa visando minimizar os danos causados ao meio ambiente colaborando para que a empresa esteja de acordo com as leis ambientais vigentes. O universo da pesquisa é a confecção estudada e seus envolvidos, na qual o processo produtivo e de descarte de resíduos é descrito na pesquisa. Os procedimentos foram através de pesquisa bibliográfica e documental, e o tipo da pesquisa foi pesquisa-ação pois o pesquisador participa de forma cooperativa. O autor conclui o trabalho com as análises dos resultados constatando-se que a quantidade de resíduos inertes que a empresa gera é considerável, porém a quantidade de resíduos tóxicos é insignificante quando analisado em um contexto geral.

Análise da logística de captação de leite da empresa Danone Ltda.

Naiane Picolo Cuzziol , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Afonso Piva , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (piva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Com o passar dos tempos, tem-se observado o aumento da procura do uso de ferramentas tecnológicas de gestão, dentro das organizações. Por consequência da competitividade do mercado, é essencial que as empresas busquem métodos eficientes, que garantam a pontualidade nos processos produtivos e administrativos. Este Trabalho de Conclusão de Curso foi realizado no Departamento de Aprovisionamento de Leite da empresa Danone Ltda., onde a principal intenção é a análise das melhorias do processo logístico de todos os envolvidos. Como metodologia, foram analisadas as opiniões dos motoristas em relação a todo o processo logístico no qual eles prestam serviço. Com os resultados, foram analisadas as Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças deste setor, e foi identificado à falta de Roteirização das rotas e o tempo de permanência dos caminhões na fábrica para realizarem a descarga do leite.

Análise da percepção dos clientes do Banco do Brasil em Poços de Caldas em relação ao programa de mcrocrédito produtivo orientado

Jhonata Silvestre da Costa , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho realizado na empresa Banco do Brasil S/A, agência Praça Pedro Sanches, Poços de Caldas, sul de Minas Gerais é um estudo sobre o modelo de microcrédito implantado, sendo o seu foco na percepção dos clientes da agência estudada sobre o impacto que o programa teve em seus empreendimentos. Para atender os objetivos propostos, foram realizadas pesquisas teóricas sobre o tema, assim como uma pesquisa descritiva para o melhor entendimento no modelo aplicado pelo Banco do Brasil. Para identificar a percepção dos clientes foram aplicados questionários. A pesquisa além de esclarecer definições e conceitos, também identificou a carência de melhoras na aplicação do programa, mostrando que na prática a aplicação tem muitos obstáculos, dificultando a exploração máxima de potencial. Com a detecção das dificuldades e deficiências, serão dadas sugestões de melhora, para que se alcance o sucesso dentro da proposição que ajudar pessoas a desenvolver seu empreendedorismo e ajudar no crescimento da nação.

Análise de Concorrência das Franquias de Calçados e Acessórios Femininos em Poços de Caldas

Amanda Roque Pires , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente estudo tem o intuito de analisar a concorrência entre as franquias de calçados e acessórios femininos presentes no município de Poços de Caldas – MG. As franquias estudadas são: Arezzo, Luz da Lua e Santa Lolla. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica para apresentar as informações contidas neste trabalho, tais como: conceito de franchising, suas principais características, vantagens e desvantagens deste setor, vantagem competitiva, análise concorrencial e benchmarking. Por meio de um estudo descritivo pode-se registrar e analisar a concorrência entre tais franquias em Poços de Caldas. Para conhecer melhor as franquias abordadas neste estudo, foi realizada uma pesquisa documental nos sites das próprias marcas. A fim de identificar a empresa benchmarking, realizou-se uma pesquisa qualitativa não probabilística por acesso com as consumidoras das lojas Arezzo, Luz da Lua e Santa Lolla em Poços de Caldas, por meio de questionários. Com isso, pode-se identificar qual franquia possui o maior mercado consumidor no município supracitado. Obteve-se como resultado desta pesquisa a marca Arezzo.

Análise do consumo de roupas dos jovens de Poços de Caldas-MG para verificar a possibilidade de abertura de uma franquia do segmento vestuário na cidade

Bárbara Carvalho Abrantes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Com o objetivo de verificar a possibilidade de abertura de uma franquia de roupas em Poços de Caldas-MG direcionada ao público jovem, foi realizada uma pesquisa para analisar os hábitos de consumo de roupas das pessoas com idades entre 15 e 34 anos. Essa iniciativa partiu do fato de que a autora possui real interesse em investir em uma franquia do segmento vestuário, desta forma a pesquisa foi realizada com intuito de detectar o que o público em questão busca ao comprarem roupas. A fim de atingir o objetivo proposto, utilizou-se dos tipos de pesquisa quantitativa, descritiva e estudo de campo, além da pesquisa bibliográfica e para a obtenção dos dados foi necessário sair às ruas de Poços de Caldas munida de questionários padronizados em busca do público em questão. Foram entrevistadas 96 pessoas, sendo 48 do sexo masculino e 48 do sexo feminino no período de 08/10/2012 a 17/10/2012. Durante a análise dos resultados foram detectados os hábitos de consumo de roupas dos jovens, que de um modo geral buscam conforto e marca ao comprarem roupas, também foi possível identificar algumas possíveis marcas, lojas e franquias de roupas que faltam em Poços de Caldas. Assim, com a pesquisa realizada foi possível constatar que abertura de uma nova franquia de roupas na cidade seria viável, já que os jovens consideram a marca um ponto relevante na escolha de uma roupa, além disso, uma loja franqueada tem suas vantagens como: contar com a credibilidade de uma marca já conhecida no mercado e receber o apoio do franqueador que oferece orientações e treinamentos tornando ainda mais viável já que as chances de sucesso de uma franquia são muito maiores do que de uma pessoa que investe em seu negócio independente.

Análise do processo de devolução de produto acabado no Centro de Distribuição e Serviços da unidade da empresa DANONE em Poços de Caldas - MG

Rodrigo Aparecido Gallo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A finalidade deste trabalho de conclusão de curso é analisar o processo de devolução de produtos acabados executados pelo Centro de Distribuição e Serviços de Poços de Caldas da empresa DANONE Ltda. em Poços de Caldas – MG. Para tal foram identificadas as potencialidades e fragilidades encontradas no referido processo, com o propósito de indicar melhorias para que todos os envolvidos no processo de devolução possam contribuir para que o processo seja realizado de maneira eficaz. Para a realização deste trabalho foram empregados os tipos de pesquisa bibliográfica, qualitativa, descritiva e participante. Para as pesquisas bibliográficas foram realizadas consultas em obras de diversos autores e também em sites que faziam referência e discutiam os assuntos apresentados, abordando os temas: processo, mapeamento de processo, fluxograma, logística, logística reversa, canais de distribuição e Método de Análise e Melhoria de Processo. Os documentos analisados foram disponibilizados pelo portal online da empresa, chamado Danonet. O processo de devolução de produtos acabados foi analisado desde a saída do veiculo carregado saindo para viagem, passando por todas as fases, sendo entrega para os clientes e distribuidores, abertura de chamado relacionado a divergência da carga, geração da ocorrência no sistema, preenchimento da ordem de coleta, conferência de até a chegada do veículo com a devolução ao Centro de Distribuição de Poços de Caldas e a conferência do itens. De tal modo todas as atividades envolvidas no processo foram apresentadas em um fluxograma e em seguida analisadas mediante a aplicação das ferramentas que compõem o MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processo). Com a aplicação do MAMP, empregando determinadas ferramentas da qualidade, foram identificadas as potencialidades e fragilidades existentes no processo e, a partir da análise dessas informações, foi sugerida como melhoria a formação de uma equipe de suporte composta por funcionários do time de prestação de contas que estarão aptos para realizar uma integração com os distribuidores para orientá-los de como proceder com as devoluções.

Análise do processo de produção cafeeira utilizado no sítio boa vista localizado em Divisa Nova - MG

Caroliny Barbara Marcacini , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Esse trabalho tem como objetivo analisar o processo de produção cafeeira no Sítio Boa Vista em Divisa Nova – Minas Gerais, identificando as suas potencialidades e fragilidades, culminando na elaboração de sugestões de melhoria para o referido processo. Para tal, utilizou-se como metodologia a aplicação das pesquisas descritiva, bibliográfica, documental e de campo e das técnicas de captação de dados observação e entrevista semi-estruturada. Com as informações captadas, elaborou-se um fluxograma, que representa o processo de produção analisado, e aplicação de algumas ferramentas da qualidade que compõem o MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processo), para que as potencialidades e as fragilidades do processo fossem identificadas. Destarte constatou-se que o fator gerador da fragilidade que mais impacta no processo são os maquinários muito simples e desatualizados. Com esse resultado, sugeriu-se ao proprietário a aquisição de maquinários atualizados e que sejam adequados à realidade da propriedade rural objeto de estudo.

Análise do processo de recrutamento e seleção na empresa PAMAFER Ferro e Aço Ltda.

Heloá Benetton Cantarin , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
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Análise do transporte pesado no Brasil

Gustavo Luiz Alves , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Afonso Piva , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (piva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
No Brasil, mais da metade das cargas transportadas é realizada através de rodovias. Dada à importância deste modal de transporte verifica-se a necessidade de analisar os desafios para o transporte de cargas pesadas no país, levantando os dados sobre esse setor, as legislações específicas e por fim a elaboração de sugestões de melhorias para o setor. Observa-se que no setor de transportes é burocrático e as exigências do transporte de cargas pesadas são regulamentadas pelo Departamento Nacional de Infraestrutura de Transporte (DNIT) e pelo Departamento de Estradas de Rodagem (DER). O objetivo deste trabalho consiste em analisar o transporte rodoviário de cargas pesadas no Brasil a fim de mencionar os aspectos falhos e os aspectos a serem melhorados para facilitar o transporte desta modalidade. Para a elaboração deste artigo optou-se pela pesquisa descritiva, bibliográfica e qualitativa para o embasamento teórico deste artigo.

Análise dos processo de exportação do Departamento GBS COMEX EXPORTAÇÃO para a unidade de laminados da ALCOA ALUMÍNIO S.A.

Regiane Carolina Mainetti Faustinoni , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho de conclusão de curso teve como objetivo analisar o processo de exportação do departamento GBS Comex para unidade de Laminados da Alcoa Alumínio S.A. no Brasil, descrevendo-o detalhadamente, identificando suas potencialidades e fragilidades, a fim de elaborar sugestões de melhoria ao processo. As informações necessárias para a realização da análise foram obtidas por meio de observações, conversas informais e uma reunião com os analistas de exportação que atuam no setor, além da análise de documentos inerentes ao processo de exportação do GBS Comex e pesquisa bibliográfica, realizada mediante a consulta em obras de diversos autores e ainda em sites que mencionavam e discutiam os assuntos apresentados, assim abordando os temas: processo, mapeamento de processo, fluxograma e Método de Análise e Melhoria de Processo. O processo de exportação do departamento GBS Comex inicia-se ao receber da área comercial as instruções (documentos e informações) para a elaboração da documentação necessária para a exportação e fazer o acompanhamento da carga até sua liberação na aduana para o país de destino. O atendimento aos processos da unidade de Laminados apresentou nos últimos meses impacto negativo quanto à produtividade do departamento. Com a aplicação do Método de Análise de Melhoria de Processo, utilizando algumas das ferramentas da qualidade, foram identificadas as fragilidades que mais afetam o processo em si, e trabalhando-as foi possível averiguar que a principal delas é a falta de compromisso da área comercial para com os procedimentos e fluxos do GBS Comex Exportação. Identificando e analisando os fatores geradores desta fragilidade foi possível constatar que a falta de alinhamento quanto a atribuições e responsabilidades entre as duas áreas era a mais relevante. Com o objetivo de minimizar o problema, foi proposto ao departamento a realização de reuniões quinzenais e visitas bimestrais à área comercial de Laminados.

Avaliação da racionalidade substantiva no grupo de dança original Crew e na Escola de Dança Gisa Carvalho atuantes na cidade de Poços de Caldas

Stephano Portella Simao , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este estudo investigou em grupos de danças atuantes na cidade de Poços de Caldas-MG, elementos que caracterizam uma ação racional substantiva dentro dos mesmos, equiparando-os a organizações substantivas. Foram utilizados os conceitos de racionalidade substantiva de Alberto Guerreiro Ramos (1981), e os estudos e métodos de avaliação utilizados por Maurício Serva (1993,1996,1997) e Marcelo Lorence Fraga (2000), empreendidos em empresas produtivas, de modo a investigar uma existência de ação racional substantiva face a ação racional instrumental.

Cidade Sustentável: estudo de caso Associação Poços Sustentável”

Juma de Padua Ridolfi , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente estudo centra seu objetivo em conceituar o que é cidade sustentável por meio da percepção dos membros voluntários da Associação Poços Sustentável. Para tanto foram abordados no trabalho assuntos pertinentes que demonstram desde à criação das cidades, fator este importante, pois apresenta o início dos problemas urbanos que hoje necessitam de soluções, até o conceito de cidade e desenvolvimento sustentável, possibilitando a formação do conceito de cidade sustentável, já que atualmente a problemática urbana e a necessidade de mudança eminente tem se mostrado assunto presentes nas grandes discussões. Por meio de entrevistas realizadas com membros da Associação Poços Sustentáveis, foi possível a delimitação do que representa a cada um deles uma cidade sustentável e quais são os aspectos mais importantes para a criação da mesma.

Complexidade, caos e empreendedorismo: uma análise das diferentes visões do processo empreendedor

Rubens Mussolin Massa , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este artigo objetiva associar os estudos sobre empreendedorismo aos princípios da teoria da complexidade. E, desta maneira realizar conexões que forneçam subsídios teóricos que permitam que o estudo acadêmico do processo empreendedor aproxime-se das reais necessidades de quem cria um novo negócio, considerando a incerteza inerente. Para isto, é realizada uma análise crítica das diferentes visões do processo empreendedor presentes na literatura sob a ótica complexa. Conectando diferentes áreas de conhecimento, intenta-se contribuir para o desenvolvimento do empreendedorismo enquanto ciência, colaborando para a construção de uma abordagem multidimensional do tema, como pressupõe o modelo científico. Para tanto é utilizada a seguinte estrutura: na seção 1 é realizada a introdução; na seção 2 é descrita a metodologia; na seção 3 é apresentado o referencial teórico com os conceitos importantes para a realização da pesquisa; na seção 4 são realizadas as conexões entre os campos de conhecimento, e na seção 5, finalizando, são apresentadas as conclusões do estudo.

Comunicação Organizacional Interna: um Estudo de Caso na Unidade de Serviços Globais da Alcoa

Bárbara Ferreira Fernandes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A Comunicação Organizacional tem sido considerada um fator de sobrevivência organizacional e de diferencial competitivo. Apesar da necessidade de se relacionar com os seus diversos públicos, ainda há pouca atenção por parte das empresas sendo dada à gestão da comunicação, que pode contribuir para o sucesso organizacional. Todo esforço para o relacionamento da empresa com seus stakeholders requer a participação de diversas áreas comprometidas com esse propósito. Contudo, para que todas as áreas atuem em sinergia a comunicação organizacional deve ser analisada de forma integrada. Para que isso ocorra, primeiramente é necessário que haja a construção da identidade organizacional por meio da valorização do público interno, exigindo, no entanto, a gestão da comunicação interna. O presente trabalho busca compreender o gerenciamento da comunicação interna. A investigação realizada foi conduzida através do método estudo de caso, contando com a contribuição do shared services de uma empresa transnacional, considerada uma das referências mundiais na produção de alumínio. Os resultados alcançados permitiram, no entanto, a compreensão da gestão e da dinâmica da comunicação interna no centro de serviços compartilhados da Alcoa Alumínio S.A.

Desafios da liderança feminina - uma ótica masculina

Tatiana Nazareth Goncalves , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho se origina de uma pesquisa sobre os desafios em torno da liderança feminina apresentada em um trabalho de conclusão do curso de Psicologia no ano de 2008. Muito embora existam barreiras à liderança feminina no mundo organizacional, os espaços tendem a ser cada vez mais ocupados por elas. Estudos e pesquisas colaboram para que o assunto abertamente debatido, conduza a percepção de que o gênero não deve ser considerado como um atributo para o ser humano desempenhar suas atividades de liderança. Além de novas perspectivas sobre o tema, neste trabalho, onde se utiliza entrevista como ferramenta e análise de conteúdo para avaliar os resultados, é revelado o que pensam um determinado grupo masculino sobre este assunto e são comparadas às opiniões femininas coletadas em 2008 e as agora realizadas em uma multinacional instalada no estado de Minas Gerais.

Empreendedorismo social: conhecendo a atuação dos empreendimentos sociais em Poços de Caldas

Cristiane da Fé Santos , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Eliane Catunda de Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Tradicionalmente, as atividades econômicas são estimuladas e renovadas por iniciativas empreendedoras, essas por sua vez, consideradas motores propulsores do desenvolvimento econômico. Em meio a essas iniciativas, verifica-se o surgimento de uma nova abordagem de negócio, o empreendedorismo social, que tem por objetivo principal combater problemas sociais por meio de mecanismos de mercado. O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa de campo que teve por objetivo ouvir empreendedores de Poços de Caldas/MG que atuam com essa nova abordagem de negócio, a fim de conhecê-la, e ainda, conhecer as razões e motivações que levam os empreendedores a atuar nessa área. A metodologia aplicada trabalhou sobre a perspectiva qualitativa, com pesquisa de campo de caráter descritiva. Os resultados mostraram que os empreendimentos estão estruturados sob forma jurídica de associações do Terceiro Setor, e também por meio de iniciativas informais. A cultural é área de destaque de atuação desses empreendimentos. As organizações empreendedoras atuam por meio de parcerias públicas e/ou privadas, com forte ênfase em projetos de incentivo fiscal. As razões e motivações que levam os empreendedores a atuar na área, estão associadas a auto-realização, paixão pelo que fazem e também a oportunidades de negócio.

Estudo de implementação do sistema TPM na indústria de alimentos e seus ganhos

Leandro Martins Alves , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Francisco de Paula Oliveira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (f.oliveira@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente artigo aborda a importância de uma boa gestão da manutenção e performance da manufatura e o correto aproveitamento dos recursos de uma empresa como forma de agregar maior valor aos bens e serviços produzidos, com preço acessível e boa qualidade. Diante do desafio de dobrar sua produção e faturamento entre os anos de 2006 e 2010, uma grande empresa alimentícia localizada no estado de Minas Gerais se viu obrigada a reestruturar seu sistema de manufatura e implantar novos controles e processos que pudessem garantir este crescimento, sem aumentar demasiadamente seus custos e não tornar seus produtos inacessíveis aos consumidores. Para que não fossem necessários altos investimentos para compra de equipamentos, provocando um aumento no custo dos produtos, a empresa decidiu iniciar a implementação da Manutenção Produtiva Total (TPM) para atingir o aumento da eficiência operacional de seus equipamentos, resultando em uma produção maior, no mesmo período de tempo e com os mesmos custos fixos de fábricação. O aumento na eficiência permitiu o aumento de capacidade e alavancou o crescimento da empresa, gerando maior rentabilidade e garantindo investimentos que suportassem a continuidade do crescimento do negócio.

Estudo de Viabilidade para Consolidação e Ampliação dos Negócios da empresa Pereira e Pereira Terraplenagem e Transportes Ltda. ME

Caio Gabriel Pereira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Márcio Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho trata-se de um plano de negócios elaborado nos moldes exigidos pelo BNDES, para a consolidação, efetivação no mercado e aquisição de uma nova máquina para a empresa Pereira e Pereira Terraplenagem e Transportes Ltda. ME, além de toda a parte acadêmica, trabalhado os temas relevantes à empresa, aos seus sócios proprietários e ao mercado. Foram estudados diversos autores consagrados pela Administração, entendido seus conceitos e explorado seus temas. Este presente trabalho contempla análises de mercado, mostra tendências no ramo da construção civil, fatores causadores do crescimento e oportunidades para o país e empresa. Ele contempla também motivos pelos quais empresas fecham suas portas, as principais causas e o impacto disso sobre as empresas brasileiras. Além de responder várias questões ao autor do trabalho, nos seus papéis de aluno, empresário e cidadão, este trabalho mostra sua importância à sociedade, aluno e empresários também. Seuobjetivo principal é elaborar um plano de negócios e tem como objetivos específicos atingir e observar vários outros quesitos, como conhecer sua concorrência, identificar oportunidades, identificar a viabilidade para consolidação da empresa, conhecer o retorno previsto sobre o capital e estimar possíveis clientelas. A presente pesquisa foi elaborada por meio de pesquisas de campo, acadêmicas e de cálculos e estimativas e mostra, no final, a viabilidade ou não para se consolidar a empresa, adquirindo um Escavadeira Caterpillar 311D, no valor de R$275.000,00.Este projeto inicial não se mostrou viável, com isso foi elaborado um “plano B”, que neste momento se mostrou viável.

Estudo de viabilidade para o lançamento do doce de leite dietético pela empresa Doces Tatitania Ltda.

Filipe Mamud Gonçalves , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Márcio Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho tem como objetivo analisar a viabilidade do lançamento de um doce de leite dietéticopela empresa Doces Tatitânia Ltda. Tal ideia surgiu pela busca constante da empresa por inovação, onde ela identificou através pesquisas de mercado informais, como conversas com vendedores, opiniões de distribuidores, pedidos de consumidores diretos, análise de produtos da concorrência e análise de outros segmentos do mercado, a demanda por um doce dietético. Com tal visão da empresa, fez-se este trabalho para traçar as diretrizes e identificar as oportunidades de mercado, servindo assim como um referencial para a empresa quando concretizar a intenção deste desenvolvimento.Para atingir este objetivo geral de analisar a viabilidade de tal lançamento, pretendeu-se identificar se existe demanda, se a empresa possui tecnologia para produzir, o tipo de embalagem correta, sabores mais vendidos, preços praticados, e principais concorrentes. Para atender estes objetivos foi realizada uma pesquisa de campo com os clientes da empresa na cidade de Poços de Caldas, onde esta mostrou a viabilidade do produto em questão.

Estudo do mercado de eventos e eventos turísticos no município de Poços de Caldas

Airton Carvalho da Cruz Junior , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fernando Santos Eduardo , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (fernando@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente artigo teve como objetivo compreender a atual situação do mercado de eventos e eventos turísticos na cidade de Poços de Caldas sob o ponto de vista da oferta. Para tanto, utilizou-se os processos de pesquisa bibliográfica, para aprofundar no tema, e descritiva, com abordagem quali-quantitativa, para reunir as informações que formaram o objeto de análise. A amostra da pesquisa consistiu em seis empresas de reconhecida atuação na área e sede no município. Como principais resultados, pode-se observar um mercado consolidado com atuação de profissionais experientes, mas com dificuldades de desenvolvimento devido à infra-estrutura disponível na cidade e a dependência das leis de incentivo para custear os eventos. Por fim, foram sugeridas algumas ações iniciais para que o setor possa se desenvolver levando em consideração suas necessidades.

Estudo do mercado de eventos no município de Andradas

Henrique Cesar Noronha de Melo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O trabalho teve inicio quando se observou a necessidade de fazer uma breve analise do mercado de eventos do município de Andradas-MG, pois, era possível observar que o mesmo passava por um momento preocupante. Foram utilizadas pesquisas bibliográficas, pesquisa quantitativa e qualitativa, alem da pesquisa descritiva. Através da pesquisa foi possível identificar as potencialidades, oportunidades, ameaças e fraquezas do mercado de eventos de Andradas-MG, bem como através disso realizar a analise do mercado e comprovar que o mesmo necessita de mudanças e de uma reformulação. Foram sugeridas ações pois foi observado que as empresas que atuam no mercado de eventos tem condições de realizarem eventos com grande qualidade, necessitando de planejamento, atenção e de esforços conjuntos para que com isso seja possível também alcançar o reconhecimento local da população pelo seu mercado de eventos.

Estudo do perfil do trabalhador braçal no mercado de trabalho em Poços de Caldas

Sarah Maria de Sousa Ferreira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria José Scassiotti de Souza , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (zeze@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Esta monografia realizou um estudo do perfil do trabalhador braçal no município de Poços de Caldas/MG, dentro dos segmentos da agricultura, construção civil e indústria. Seus objetivos foram analisar a trajetória profissional destes trabalhadores, bem como entender suas expectativas e satisfações quanto ao trabalho desempenhado. Foi realizada uma pesquisa descritiva com uma amostra aleatória de entrevistados, e empregou-se na coleta de dados a entrevista informal, juntamente com aplicação de um questionário misto. A pesquisa investigou o perfil socioeconômico do entrevistado, o motivo que o levou a se inserir em determinada profissão, e como este percebe na atualidade a trajetória percorrida. Ao longo do trabalho estes dados estão dispostos em formas quantitativa e qualitativa, esta última revelando resumidamente a trajetória de cada um dos participantes. Os resultados mostram trabalhadores satisfeitos com o que fazem e orgulhosos das profissões que executam. Além dos resultados obtidos a pesquisa proporcionou a oportunidade de conhecer um pouco do interior destas pessoas, que não revelaram somente histórias profissionais, mas também histórias de vida.

Facilidades e dificuldades durante a implantação de um sistema ERP

Renato Barros de Moraes Filho , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O objetivo desse estudo é efetuar uma pesquisa e desenvolver um artigo sobre os sistemas de informação, focando principalmente nos sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais, conhecidos por ERP, abrangendo seus conceitos gerais, evolução histórica, ciclo de vida, sua importância, estágios de implantação e utilização dentro das organizações, além de acompanhar e descrever o processo de implantação de um sistema ERP em uma empresa multinacional. A pesquisa foi feita através de livros, revistas, artigos e documentos eletrônicos onde foram abordados conceitos gerais com explicações sobre a concepção e o funcionamento dos sistemas de informação, principalmente sobre os sistemas ERP, proporcionando a confecção de um material que aborda os pontos essenciais desses sistemas, explicando seus conceitos de maneira clara mostrando quais são as vantagens, desvantagens, facilidades e dificuldades durante a implantação de um sistema ERP. Para a coleta de informações sobre o processo de implantação do sistema na empresa, foi realizado um trabalho de campo onde foram aplicados questionários em diferentes níveis hierárquicos, o que possibilitou entender a representação desse novo sistema na percepção dos funcionários envolvidos no processo de implantação e de utilização do novo sistema de informação adquirido pela empresa.

Fatores que influenciam o clima organizacional do centro de serviços corporativos do Grupo Curimbaba

Marcus Vinicius Barbosa Vilela , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fernando Santos Eduardo , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (fernando@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Esta monografia realizou um estudo descritivo na Central de Serviços Corporativos do Grupo Curimbaba, grupo atuante nas cidades de: Poços de Caldas/MG, São João da Boa Vista/SP e Guarulhos/SP, que opera basicamente nos segmentos industriais e de transportes. Seu objetivo foi analisar o Clima Organizacional desta Central e os fatores que a influenciam. Este estudo utilizou o modelo de Kolb para a aferição do Clima Organizacional; como ferramenta para a coleta de dados, fora usado um questionário estruturado com 35 afirmativas, estas dispostas em 7 blocos. Os resultados e conclusões mostram que o clima organizacional da Central de Serviços Corporativos do Grupo Curimbabaencontra se com um índice mediano; já os fatores que a influenciam, no aspecto negativo, são: “Clareza Organizacional” e “Recompensas”, demonstrando que não existem, dentro da empresa, confianças em relação aos objetivos organizacionais, muito menos contentamento com os atuais benefícios ofertados pela organização. Já os fatores positivos são: “Padrões” e “Calor e Apoio”,corroborando que as Normas atribuídas peloGrupo Curimbaba são bem determinadas e que possuem suporte altamente adequado para entendimento de todas elas, além do fato, doótimo nível de tratamentooferecido pelos companheiros e superiores.

Gestão de frotas da empresa Francisca Transportes e Logística Ltda.

Jéssica Junqueira do lago , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Afonso Piva , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (piva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Neste atual cenário competitivo, a gestão da organização é um dos fatores mais importante para a estratégia empresarial. O gerenciamento eficaz de frotas garante redução de custos e a maximização do desempenho da mesma. Os principais pontos relevantes na tomada de decisões estão ligados à problemática do controle e gestão e os sistemas de manutenção. Devido a esse fato, o objetivo desse trabalho é analisar o sistema atual de gestão e controle da empresa Francisca Transportes e Logística Ltda., identificar potencial redução de custos e sugerir oportunidades de melhoria. Para o levantamento de dados baseou-se em um estudo de caráter descritivo e pesquisa documental pelo qual foram analisados todos os processos da empresa e por meio de bibliografias apurados todos os temas relacionados com o trabalho. Diante disso, foi realizado um estudo sistêmico a fim de se obter o resultado esperado, pretende-se não apendas desenvolver um trabalho científico, mas elaborar um projeto de mudanças nas perspectivas e nas atividades que a empresa desenvolve no seu mercado atuante.

Gestão de serviços. Um estudo de caso

Andre Luiz Sgrile , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho de conclusão de curso teve como objetivo analisar a gestão de serviços e produtos na empresa Trilha Radical, que presta serviços e oferece produtos na atividade de turismo receptivo e esportes radicais. O objetivo inicial deste trabalho era analisar as ferramentas de gestão de serviços utilizadas pela empresa Trilha Radical em Poços de Caldas, mas no decorrer do trabalho, visitando a empresa foi verificado que a mesma não utilizava nenhuma ferramenta de gestão e não possuía um planejamento estratégico, onde o foco do trabalho voltou para uma analise através da matriz PFOA, e sugestões de adotar um planejamento estratégico, para uma gestão eficiente. Para a elaboração e conclusão deste trabalho foram utilizados os tipos de pesquisa descritiva, bibliográfica, entrevista qualitativa e documental. Tal análise obteve informações que possibilitou a empresa aplicar na sua gestão melhorando seu atendimento, controle, descobrindo seus pontos fortes, suas fraquezas, ameaças e oportunidades e seu posicionamento no mercado. A empresa também trabalha com esportes radicais, proporcionando lazer, aventura, divertimento e entretenimento para os turistas.

Gestão do voluntariado nas organizações não governamentais de Poços de Caldas

Luiz Antonio Marcelino , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Eliane Catunda de Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A Gestão do Voluntariado é a combinação entre habilidades interpessoais com o intuito de motivar e reter uma mão de obra que não recebe nenhuma remuneração. Assim sendo, o presente trabalho consiste em uma pesquisa descritiva em Organizações Não Governamentais em Poços de Caldas com o intuito de averiguar se é feita Gestão do Voluntariado nessas organizações e em caso positivo, como ela é realizada. A pesquisa teve como objetivo também levantar quais são os motivos que levam a pessoa a se tornar voluntária e continuar atuando nesse papel. Para tal, através de dois formulários elaborados para fins da pesquisa, entrevistaram-se cinco gestores de Organizações Não Governamentais e dez voluntários atuantes em diferentes modalidades dessas organizações. Os resultados mostraram que é realizada a Gestão do Voluntariado nas organizações pesquisadas, contudo ela se dá de maneira muito informal e com pouca eficiência, havendo lacunas a serem ajustadas para que o voluntário sinta-se amparado e saiba de seu papel fundamental na organização e na sociedade. Quanto à adesão e continuidade no trabalho voluntário, a pesquisa levantou as seguintes razões: necessidade de atividades em tempo ocioso e significado de auxílio a outras pessoas. Com base nos dados coletados apresentaram-se às Organizações Não Governamentais pesquisadas as seguintes sugestões de melhoria: desenvolvimento de campanhas para divulgação do trabalho das organizações e necessidade de trabalho voluntário, capacitação quando os voluntários iniciam o trabalho através de treinamentos, informações a respeito da organização, sua missão e seus objetivos, acompanhamento constante da atuação do voluntário, avaliação dos resultados obtidos e maior clareza em ressaltar a importância do trabalho voluntário para a sociedade.

HOBBUSINESS: Transformando diversão em dinheiro!

Willian Souza Siqueira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Hobbusiness é uma nova ideia, interpretável como uma oportunidade profissional, que tornar-se aproveitável por pessoas que praticam algum tipo de hobby, geralmente realizada como distração ou divertimento, consequentemente gerando fonte de recursos. Contudo, tal atividade deve possuir alguma disposição para o empreendedorismo, para que se desenvolvam novas oportunidades através da realização de atividades relacionadas a esse tipo de distração. Essa ideia pode ser definida como o “Empreendedor” que se utiliza dos hobbies para gerar bons negócios.

Identificação do sistema de gestão de projetos na Comissão Nacional de Energia Nuclear

Michael Correia Lima , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Gestão de projetos representa uma área de grande importância que pode oferecer vantagens competitivas em vários aspectos. Identificar como uma instituição realiza sua gestão ajuda na sua melhoria como um todo, comparando com a literatura e assim melhorando os processos do projeto, que segundo o guia de conhecimento e corpo de projeto - PMBOK (Project Management Body of knowlegde), constitui 42 processos de entrada, ferramentas e saídas, os quais são agrupados no ciclo de vida do projeto. Os 42 processos fazem parte das 9 áreas de conhecimento de projetos: integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e aquisições - que serão vistos ao longo deste artigo. Para melhor identificar o sistema de gestão e atender as necessidades deste artigo foi realizada uma pesquisa qualitativa por meio de entrevistas com pessoas diretamente ligadas a projetos na CNEN.

Identificação dos critérios de motivação para a compra de seguros em Poços de Caldas

Luís Felipe Paioletti Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A cidade de Poços de Caldas representa um importante pólo econômico para a região Sul de Minas Gerais. Além disso, nos últimos anos uma grande parcela população passou a ter acesso a diferentes serviços, entre eles o seguro. Sendo assim propõe-se observar e descobrir os critérios de motivação para a compra de seguros no município, por meio do estudo de temas pertinentes e a utilização de metodologia qualitativa. Procedeu-se a realização de entrevistas com pessoas que já possuem seguro, que nunca possuíram, e que já possuíram, mas o deixaram de fazer. Foi constatado que o nível de conhecimento e a consciência sobre a importância do seguro para uma parcela da população ainda é relativamente baixa, podendo acarretar problemas aos consumidores desavisados. Foi observada a possibilidade da criação de uma cartilha, que busca divulgar para os interessados, as características e particularidades do seguro. Concluiu que apesar do aumento do mercado segurador, o conhecimento do consumidor ainda é baixo, sendo que seriam necessários esforços de todos os envolvidos no processo, desde o consumidor até o corretor/outro meio de comercialização, para que realmente a cultura de prevenção estivesse na consciência do consumidor.

Identificação dos fatores geradores de fila de espera para cirurgias eletivas no serviço público no município de Poços de Caldas - MG

Regiane de Morais Machado , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho tem por objetivo identificar os fatores geradores de fila de espera para a liberação de cirurgias eletivas pela rede pública de saúde no município de Poços de Caldas, MG. Considerando que a saúde é um direito universal e garantido atodas as pessoas, sem distinção e que atualmente há mais de 700 pessoas na fila de espera para a realização de uma cirurgia eletiva pela rede pública no município em questão,utilizou-se de pesquisas bibliográficas e entrevistas com os responsáveis pela liberação destas cirurgias, para identificar como é o processo atual de liberação das cirurgias supracitadas e quais os problemas decorrentes dele. Com base em tais estudos pode-se afirmar que o processo para a liberação destas cirurgias atualmente não ocorre de maneira eficaz e os fatores que incidem nesta realidade são: a demanda por procedimentos maior do que a capacidade de oferta/atendimento existente no município; os escassos recursos financeiros; a reduzida capacidade dos hospitais locais na realização dos procedimentos; o conhecimento incompleto da administração pública local do processo para liberação das cirurgias eletivas pela rede pública de saúde e, principalmente, autorizações destas cirurgias realizadas sem critérios técnicos e por pessoas não responsáveis e capacitadas para tal. Não se espera com este trabalho finalizar as discussões sobre o processo supracitado, mas contribuir para que as pessoas interessadas e dependentes dele tenham uma visão completa desta realidade e que as possíveis ações de melhoria sugeridas neste trabalho sejam consideradas e avaliadas.

Identificação dos meios e veículos de comunicação que poderão ser usados em um plano de comunicação para a empresa Padaria e Confeitaria Serve Bem Ltda.

Tamara Vilela , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho de conclusão de curso teve como tema, Identificação dos meios e veículos de comunicação que poderão ser usados em um Plano de comunicação para a empresa Padaria e Confeitaria Serve Bem Ltda. O trabalho desenvolvido teve como objetivo principal, identificar quais meios e veículos de comunicação a empresa poderia utilizar em um futuro plano de comunicação, no qual melhoraria suas vendas frente à concorrência perto de suas intermediações, além de ganhar participação no mercado através da utilização dos meios e veículos de comunicação identificados na realização da pesquisa desenvolvida neste trabalho, para aplicação dos mesmos em um futuro plano de comunicação. Para realização desta pesquisa e identificação dos meios e veículos de comunicação, foram entrevistadas pessoas que morassem nas proximidades da empresa, na qual foram abordadas para responderem o questionário, instrumento de pesquisa, além da pesquisa bibliográfica que norteou o desenvolvimento do trabalho. Após o levantamento das informações obtidas pela pesquisa foram identificadas através da análise, quais os meios e veículos de comunicação poderiam ser utilizados no futuro plano de comunicação da empresa Padaria Serve Bem. Os meios e veículos identificados como promissores para sua divulgação foram a televisão, as emissoras de rádios, os folhetos de propaganda e a internet. Com a utilização destes meios e veículos identificados a empresa em estudo sobressairá da concorrência, divulgando seus produtos e serviços para seu público fim através da aplicação dos meios e veículos identificados na pesquisa no futuro plano de comunicação.

Impacto do turnover na Elos Construtora Ltda.

Patrícia Ferreira de Souza Lima , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Eliane Catunda de Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho apresenta os impactos ocasionados pelo alto índice de rotatividade de pessoal, ou turnover, entre os colaboradores contratados pela Elos Construtora Ltda. pelo regime de empreitada. A finalidade desta pesquisa é evidenciar quais são as principais causas que contribuem para elevar o índice de rotatividade entre os empregados contratados pelo regime de empreitada. Desta forma pode-se conceituar que a rotatividade de pessoal ou turnover é definida pela saída de alguns colaboradores e a entrada de outros para substituí-los, podendo provocar consequências indesejáveis, como altos custos com o fluxo de admissões e demissões de pessoal, desgaste nos diversos setores da empresa, desmotivação, insegurança e insatisfação, comprometendo a produtividade. No entanto, as empresas neste segmento vêm enfrentando diversas mudanças e a que mais influencia na qualidade dos serviços prestados e na elevação dos custos são identificados pelo alto índice de rotatividade. Este estudo teve como objetivo principal, identificar as principais causas que contribuem para ocasionamento de tal fenômeno. Sendo observados os reflexos financeiros causados pela rotatividade de pessoal observando, os efeitos do fenômeno da globalização, entre outros fatores. Com esse estudo, foi possível analisar que existe um alto índice de rotatividade na empresa Elos Construtora Ltda., que estes geram custos significantes para a organização. Assim verifica-se que, investir melhor em pessoas proporciona às organizações a possibilidade de reduzirem a rotatividade, aumentarem os lucros, e de se tornarem mais competitivas, permitindo o seu desenvolvimento e crescimento.

Inclusão da pessoa com deficiência: estudo sobre as possibilidades de inserção no mercado de trabalho em Poços de Caldas

Débora Cristina Moraes Zanetti , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Eliane Catunda de Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A inserção no mercado de trabalho da pessoa com deficiência é, hoje, uma das grandes questões tanto para as organizações que atuam na área de defesa de direitos dessas pessoas, quanto para as empresas que, para cumprir a lei de cotas e exercer a responsabilidade social, buscam a sua inclusão no mercado de trabalho. O objetivo dessa pesquisa foi averiguar o posicionamento das organizações não governamentais sobre a capacitação para o trabalho e identificar o ponto de vista dos empregadores sobre a admissão da pessoa com deficiência como funcionário, bem como as dificuldades encontradas para inseri-la no mercado de trabalho. Os dados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas, junto a quatro responsáveis pelo setor de recursos humanos de empresas pertencentes aos ramos de comércio e indústria, e em quatro organizações de defesa de direitos, que atuam frente à deficiência auditiva, visual, física e intelectual. Como resultado, constatou-se que a legislação trabalhista brasileira garante às pessoas com deficiência a possibilidade de inserção no mercado de trabalho, porém, não diminuíram as dificuldades de inclusão. Além de questões como a baixa escolaridade e baixa qualificação das pessoas com deficiência, há também dificuldades do empregador em lidar com a falta de informação e desconhe¬cimento das deficiências e suas limitações e ainda atitudes preconceituosas, defasagem entre as exigências das empresas e o nível de formação e escolarização dos indivíduos. As contratações estão geralmente, ligadas às exigências legais e o oferecimento de vagas nem sempre são compatíveis com as possibilidades dos indivíduos com deficiências.

Inclusão de pessoas com deficiência no quadro de trabalho da empresa Sodre Miguel Ltda

Grazielle Cristina dos Santos , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho foi realizado na empresa Sodre Miguel Ltda tendo como objetivo analisar os fatores da empregabilidade das pessoas com deficiência e as barreiras encontradas por elas no trabalho, bem como, verificar a socialização entre os funcionários com deficiência e os demais funcionários. É apresentado um estudo bibliográfico abordando o tema, com a intenção de conhecer melhor como são as leis de inclusão no Brasil e como essas regras funcionam na prática. Foi utilizado como método de coleta de dados uma entrevista com responsável de RH, questionários com os funcionários da empresa com algum tipo de deficiência e questionários com os demais funcionários. A pesquisa teve como objetivo verificar a inclusão de pessoas com deficiência na empresa, a sua socialização com os demais funcionários, as dificuldades e barreiras que possam ser encontradas. Ao fim da pesquisa como resultado identificou-se que a grande maioria dos funcionários tem uma boa convivência com os funcionários com deficiência e, ao mesmo tempo, os funcionários com deficiência também tem um bom relacionamento com o restante da empresa, já que são poucos os que encontraram barreiras no dia-a-dia.

Influência da propaganda na decisão de compra de chocolates finos e semelhantes na área de franquias em Poços de Caldas.

Taís Verena de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O trabalho aborda a relação da propaganda na tomada de decisão de compra pelo consumidor. O objetivo do trabalho é verificar a influência da propaganda no momento do consumidor decidir sobre um produto a outro. O presente tema é de extremo interesse e curiosidade da autora pela área. A análise será feita baseada na premissa de que o consumidor é influenciado pela propaganda. O objeto de estudo serão as franquias cujo segmento é o de chocolates finos e semelhantes. A metodologia utilizada foi baseada no objetivo maior da autora, em que buscou em pesquisas bibliográficas dar sentido ao tema, além da utilização de um instrumento de pesquisa padronizado aplicado aos consumidores objetivando respostas importantes para a análise da problemática. Assim, verificou-se que o consumidor é influenciado pela propaganda, pois ela provoca estímulos e sensações que o faz mudar de atitude em função do produto.

Mensuração do Mercado e Avaliação do Potencial de Vendas da Padaria Ponto do Pão

Eduardo Siqueira Gomes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho tem como instrumento de estudo a padaria Ponto do Pão, que pretende mensurar o mercado e avaliar o potencial de vendas, sendo que a padaria pretende aumentar suas vendas. O motivo pelo qual está sendo realizado é para os fins pessoais, estudantis e profissional, tendo com principal objetivo conhecer o mercado e analisar seu potencial. Dentre os métodos utilizados, estão o mapeamento da região e a aplicação de uma pesquisa quantitativa. Os resultados demonstram em qual mercado a empresa está inserida, qual a sua força em relação a concorrência, a percepção que o consumidor tem a seu respeito, seu potencial de vendas e como aumentar suas vendas com esses dados. Este trabalho chega a conclusão que a empresa tem sim algumas limitações, porém tem grandes chances de expandir suas vendas, através dos meios determinados nesta pesquisa.

Ócio e negócio: uma relação possível

Sinara Camargo Ferreira dos Santos , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Considerando-se a relação ócio e negócio como uma das questões a ser discutida em relação às empresas na sociedade atual, o artigo apresenta como objetivo compreender como esta relação se configura nas empresas. O assunto foi analisado a partir de uma breve visão históricaatravés de pesquisa bibliográfica, com a utilização de obras clássicas da área do lazer. Além disso, realizou-se uma pesquisa de levantamento com a identificação de empresas que se utilizam do lazer como ferramenta de gestão, verificandocomo a relação ócio e negócio vem sendo utilizada por elas. O estudo constatou que é possível utilizar esta relação ócio e negócio como ferramenta estratégica de gestão, influenciando no aumento da produtividade, do retorno financeiro e de idéias para o desenvolvimento de novos produtos; ainda, instiga a criatividade, auxilia no desenvolvimento do indivíduo que trabalha e em seu bem-estar, desenvolve uma educação para mente ativa e para o capital intelectual.As características e o modelo de gestão dos ambientes organizacionais influenciam na forma com que as pessoas poderão atuar: se apenas como indivíduo passivo ou como indivíduo ativo e cidadão atuante, tão relevante para ele próprio, fundamental às organizações e a sociedade.

Os desafios da gestão participativa em cooperativas: o caso Ação Reciclar

Camilie Rosa Domingues , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Eliane Catunda de Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho propôs conhecer a forma de participação dos associados na gestão da Ação Reciclar-Cooperativa de Trabalhadores de Materiais Recicláveis de Poços de Caldas e suas dificuldades, destacando os principais desafios encontrados neste modelo de gestão. Nesta perspectiva procurou–se descrever as atividades realizadas pela cooperativa, identificar as formas de participação dos associados na gestão atual, identificar vantagens e desvantagens do ponto de vista dos associados na gestão participativa da Ação Reciclar. Trata–se de um Estudo de Caso tendo abordagem qualitativa, no qual foi utilizado um formulário de entrevistas específico para a diretoria atual da cooperativa em estudo e outro para os 24 associados, na qual os dados foram analisados e interpretados por uma análise descritiva. Os resultados da pesquisa apontaram que a participação dos associados na gestão da cooperativa é muito baixa devido ao pouco conhecimento que possuem a respeito do cooperativismo e da importância que a participação influencia na tomada de decisões da cooperativa.

Percepção dos funcionários do Itaú da área operacional das agências de Poços de Caldas em relação à imagem instucional antes e depois da fusão Itaú/Unibanco.

Acsa Fernanda Franco , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho de conclusão de curso foi realizado no Banco Itaú S.A. tendo como tema a percepção dos funcionários da área operacional nas agências de Poços de Caldas- MG, sobre a imagem institucional deste banco antes e depois da fusão realizada em 2008 com o Banco Unibanco S.A.. Seu objetivo foi analisar e compreender a influência dos aspectos culturais, do clima organizacional e da comunicação durante o processo de fusão na percepção da imagem organizacional pelos funcionários. Em se tratando de fusões nas organizações existe uma mudança significativa dentro da organização, como também na forma com que os funcionários irão realizar sua atividade influenciada pela nova cultura imposta pela organização e seu comportamento diante desse contexto, sendo assim o público em geral constroem uma imagem positiva ou negativa, advinda desse processo de fusão. Quando se fala em fusão existe a criação de uma nova organização e por consequência uma nova cultura organizacional, que dará molde à identidade da organização, tendo como reflexo desta a formação da imagem institucional. Este estudo apresenta uma pesquisa bibliográfica, que embasa teoricamente o trabalho em especial sobre fusão, cultura organizacional, clima organizacional, percepção, comunicação organizacional e imagem organizacional, No entanto foram utilizados na coleta de dados, questionários respondidos pelos funcionários do Banco Itaú S.A. sobre a imagem institucional antes e depois da fusão como também por se tratar de uma pesquisa quantitativa, que de acordo com os resultados da pesquisa verificou-se que de uma maneira geral houve uma mudança na percepção dos funcionários em relação à imagem da organização trazida pela fusa. O clima permaneceu positivo, porém, arraigado pela tensão e obtenção de metas aparece como desestimulante. Aliás, o ambiente interno permaneceu equilibrado, como a comunicação dentro da organização. No decorrer do trabalho serão expostos os referenciais teóricos para o embasamento do tema, permitindo a reflexão sobre as mudanças ocorridas dentro da organização em um processo de fusão.

Pesquisa de melhorias no descarte de medicamentos da DrogaLyrio

Ivanise Latrônico , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Afonso Piva , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (piva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
No decorrer dos anos, com o aumento da população, percebe-se a grande quantidade de descartes de medicamentos incorretos no país. Esta pesquisa, procurouidentificar quais são as potencialidades do Descarte de Medicamentos Vencidos e mostrar a toda população o quanto é importante tornar esta prática viável no nosso dia-dia. Esta pesquisafoi realizada na empresa Drogalyrio, onde a intenção é melhorar o ponto de descarte de medicamentos e tornar a farmácia em um ponto de referência, auxiliando, orientando, e atuando nesta área para todos os clientes e a população que procurarem os serviços da mesma. A metodologia aplicada no processo da pesquisa foi elaboradanum estudo descritivo, sendo uma pesquisa quantitativa e de campo onde foram analisadas as opiniões dos clientes em relação ao conhecimento do descarte de medicamentos vencidos.

Planejamento estratégico na empresa Barcana

Joel Inácio Ferraz , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho apresenta um planejamento estratégico da empresa Barcana que atua no segmento de bares e está localizada na região central da cidade de Caldas-MG. Dentre os tipos de pesquisas utilizadas estão àpesquisa bibliográfica, quantitativa e qualitativa. Neste trabalho foram identificadas as potencialidades e fragilidades da referida empresa, assim como as oportunidades e as ameaças do mercado em que atua.Além disso, relata uma forma de se utilizar esses fatores em uma estratégia que produza vantagem competitiva para a organização utilizando-se, para isso, ferramentas que visão esquematizar e sistematizar o processo de formulação do planejamento estratégico. Os resultados mostram que o mercado possui potencialidades e também revela possíveis ações com grande potencial de gerar vantagem competitiva para a empresa. As ações identificadas mostraram-se interessantes e adequadas aos limites identificados, sendo estas viáveis e com grande potencial de retorno, tento como um dos maiores limitadores, o curto tempo para a obtenção de retorno.

Planejamento estratégico para o California Bar e Danceteria Ltda. ME na cidade de Poços de Caldas

Maiki Silva de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Em um mundo globalizado, de grandes transformações nos mercados, nos métodos gerenciais e altamente competitivo observam-se empresas cada vez mais focadas em entender e atender as necessidades de seus clientes. Pode-se verificar tais transformações em empresas focadas na realização de eventos. A área de organização, administração e planejamento de eventos vem sendo alavancada pela otimização de novas atividades no mercado, pois cada vez mais novos temas são buscados por aqueles que querem divulgar suas empresas e buscar novos clientes. A movimentação de indivíduos em busca de locais de lazer no período noturno representa, cada vez mais, uma parcela significativa no comércio e serviços de grandes cidades . Assim sendo, verifica-se um crescimento de empresas voltadas a atender ao público que gosta de eventos noturnos. A empresa de eventos Califórnia Bar e Danceteria Ltda ME está no mercado de eventos, na cidade de Poços de Caldas e diante de um mercado tão competitivo faz-se necessária a verificação e análise do setor de eventos noturno. O objetivo deste trabalho é elaborar um planejamento estratégico para o Califórnia Bar e Danceteria Ltda ME a fim de posicionar a empresa diante de seus stakeholders e manter a competitividade da empresa. Os processos metodológicos utilizados foram descritivo, levantamento bibliográfico, documental além da aplicação de questionário qualitativo com a proprietária do Califórnia Bar e Danceteria Ltda ME e com stakeholders da empresa.

Poços de Caldas Convention & Visitors Bureau como Promoção do Destino Turístico

Júlia de Figueiredo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho buscou apresentar o Poços de Caldas Convention & Visitors Bureau como promoção do destino turístico através da captação de eventos na cidade criando uma corrente de parceiros. O trabalho objetiva descrever a maneira de atuação da organização na cidade, procurando entender como é feita esta captação dos eventos e de seus mantenedores, podendo assim colaborar com a organização para identificarem oportunidades de aprimoramento em suas técnicas utilizadas, para atrair os turistas proporcionando-os mais motivação e tranqüilidade para participaram dos eventos na cidade e também para a autora que poderá enriquecer seus conhecimentos a respeito do tema. A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste foi por meio de um estudo bibliográfico e um estudo descritivo quantitativo não probabilístico por conveniência, ou seja, o pesquisador tem contato apenas com quem está ao alcance do mesmo, aplicando um questionário estruturado com perguntas fechadas e abertas, além da utilização de gravador de voz para coletar algumas informações necessárias.Após a tabulação dos dados da pesquisa, os resultados foram apresentados em forma de gráficos para melhor visualização e entendimento. O trabalho trouxe muitas conclusões, atingindo assim, o resultado esperado do presente estudo.

Previdência Privada: Como as pessoas enxergam e pensam sobre o assunto

Ana Carolina Urra Kato , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Francisco de Paula Oliveira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (f.oliveira@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho trata da necessidade de uma alternativa ao sistema previdenciário tradicional, apresenta a Previdência Privada como a opção para os brasileiros que pretendem manter ou complementar sua renda, uma vez que a Previdência Social Pública tem por função fornecer apenas as condições básicas mínimas aos indivíduos. O objetivo desse trabalho foi avaliar o conhecimento da população de Poços de Caldas acerca do tema em questão. Foi realizado um estudo do panorama atual da previdência social, os problemas que vem enfrentando, a emergência de alternativas para o sistema previdenciário no país, e nível de educação da população no que tange ao assunto. A Previdência Privada é apresentada como um complemento à Previdência Social. O trabalho fornece ainda uma explicação breve sobre a Previdência Social e a Complementar, caracterizando em maior profundidade a Complementar: as suas divisões Aberta e Fechada, as peculiaridades de cada uma, seus principais aspectos, os tipos PGBL (Plano Gerador de Vida e Benefício Livre), VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre). Foi realizada uma pesquisa de campo probabilística com margem de erro de 5% na cidade de Poços de Caldas, junto à população acima de 18 anos, de caráter quantitativo para avaliar o conhecimento da população local sobre o assunto e fundamentar as recomendações ao final do trabalho.

Processo de manutencao da ISO 9001:2008 na WRX ENGENHARIA

Patrícia Cantos Jerônimo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Márcio Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Qualidade é um tema muito confundido nas organizações atualmente por ter vários significados. Muitas pessoas confundem qualidade com o certificado ISO 9000, pois esquecem que o certificado não é garantia de qualidade e sim de padronização. As organizações não são obrigadas a se certificarem na ISO 9001:2008, porém muitas empresas exigem de seus clientes, como uma forma de garantia do produto ou serviço. A ISO 9001 é composta por normas para fins contratuais, usados para avaliar se a organização tem capacidade de atingir ou não a satisfação dos seus clientes. O presente trabalho tem como cenário a empresa WR Engenharia Ltda., que está no mercado desde 1994, desenvolvendo suas atividades nas áreas de mecânica, civil, elétrica e instrumentação. A WRX Engenharia (nome fantasia) foi certificada pela ISO 9001:2008 em dezembro de 2011. A problemática é descobrir como manter o Sistema de Gestão da Qualidade após certificação, e tem como objetivo principal analisar o processo de manutenção da ISO 9001:2008 na empresa WR Engenharia Ltda. Para cumprir com o objetivo foi analisado as ações corretivas e preventivas da empresa, as visões dos colaboradores, gerentes, diretor e clientes a respeito da manutenção ISO. Este trabalho é de muita importância, pois irá ajudar a empresa a diagnosticar as fragilidades encontradas no sistema, podendo assim melhorá-lo Para a autora e futura Administradora, o trabalho apresenta as dificuldades que um administrador pode encontrar durante o processo de manutenção da ISO 9001:2008. Quanto à metodologia, classifica-se como aplicada, quantitativa e qualitativa. A pesquisa é descritiva e bibliográfica. Os métodos utilizados para concluir a pesquisa, foram questionários aplicados com perguntas de múltipla escolha a vinte colaboradores da empresa e entrevista com os gerentes e diretor. Após a pesquisa e entrevista foram feitos gráficos e análises das respostas obtidas, chegando a resultados satisfatórios e assim cumprindo com todos os objetos citados no trabalho.

Projeto de implantação de programas de lazer na empresa Subway

Dayene Cristina Dias de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho de conclusão de curso teve como objetivo analisar a importância e o papel do lazer para assegurar a qualidade de vida no trabalho, destacando, em especial, as contribuições desta para empresa e funcionário. A partir do estudo bibliográfico realizado pode-se verificar que a preocupação com a qualidade de vida no trabalho é algo relativamente novo dentro do cenário industrial, haja vista que apenas há algumas décadas é que as empresas passaram a preocupar-se com as reais necessidades e o bem estar de seus colaboradores. Ainda dentro do estudo bibliográfico realizado constatou-se que os investimentos feitos pelas empresas para asseguar a Q.V.T de seus colaboradores, como por exemplo implantação de espaços e atividades de lazer têm revertido em ganhos tanto para esta como para seus funcionários. Ocorre que, infelizmente nem todas as empresas detém de condições física e estruturais para tal e, assim, mesmo que valorizem estas atividades não conseguem implementá-las, o que ficou constatado na pesquisa de campo realizada. Outra questão que ficou expressa por meio do é que apesar de valorizarem a importância do lazer no trabalho para assegurar a Q.V.T, muitos funcionários ainda possuem uma visão equivocada de qual suas reais formas de ocorrência e objetivos. Conclui-se que é necessário, antes de mais nada, adequar a estrutura da empresa para que possa ser implantadas atividades de lazer de modo a asseguara-la como um mecanismo de Q.V.T.

Projeto para a implantação de serviço delivery na unidade da empresa Subway em Pocos de Caldas - MG

Luciana Conagin de Siqueira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho apresenta como objetivo a elaboração de um projeto para a implantação do serviço delivery em uma unidade da rede de franquia Subway® situada no município de Poços de Caldas – MG. Para tal utilizou-se dos tipos de pesquisa aplicada, descritiva, bibliográfica e levantamento. A rede de franquia americana Subway® possui unidades em mais de 92 países. No Brasil ela possui mais de 600 unidades franqueadas, uma delas localizada no município de Poços de Caldas – MG, que deseja se diferenciar das demais e agregar valor em seus serviços por meio da implantação de um serviço de entrega de lanches, ou seja, delivery, uma estratégia competitiva que pode aumentar a demanda pelos seus produtos – bens e serviços. Para que a implantação ocorra com sucesso foi realizada uma pesquisa junto ao público-alvo da lanchonete Subway® no município de Poços de Caldas para identificar a real demanda pelo novo serviço de entregas a ser implantado na unidade objeto de estudo. Tendo como base as informações captadas e na identificação e análise de outras variáreis, foi elaborado um projeto que visa propor, a partir da aceitação do público-alvo, um meio para a implantação do serviço delivery, minimizando riscos aos clientes do projeto, ou seja, os sócios-proprietários da unidade Subway® em questão que, ao seguirem o planejamento e o cronograma do projeto, poderão almejar o sucesso quanto ao novo serviço a ser oferecido. Durante o período da realização do trabalho o serviço em questão foi implantado de forma empírica pelos franqueados da unidade objeto de estudo, culminando na necessidade da realização de uma análise dos riscos não previstos e no impacto que tal implantação gerou para a empresa. Por fim, destaca-se a importância da realização de projetos antes da implantação de todo e qualquer serviço, com base na fundamentação teórica e experiência de pessoas com conhecimento sobre a temática abordada.

Propostas de Estratégias para a empressa Anabela Modas a partir das tendências do varejo

Juliana Barbosa de Melo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Adinan Carlos Nogueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (adinan@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho trata-se de uma pesquisa que visa propor estratégias para a empresa Anabela Modas, a partir das tendências do varejo. A empresa Anabela Modas é uma loja de varejo de vestuário infantil, adulto e acessórios. A elaboração deste trabalho possibilitará à empresa uma maior incorporação de estratégias em suas atividades que acompanhem as tendências do varejo, trazendo não só benefícios para a empresa, como também aos clientes da loja. Sendo assim, as tendências do varejo são muito importantes para qualquer empresa deste segmento. As tendências do varejo são relatadas por diversos autores que abordam este tema, a partir de suas análises serão identificadas quais as tendências do varejo e como impactam a empresa em questão, a Anabela Modas, se estão presentes no dia a dia da empresa ou se ainda não se manifestaram. Dessa forma, será possível propor estratégias de sucesso a partir das tendências do varejo para a empresa Anabela Modas

Qualidade de vida no trabalho dos profissionais da APAE Poços de Caldas

Anaí Eliza Gomes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Eliane Catunda de Siqueira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (entre em contato com velosohm@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho é uma pesquisa de natureza aplicada e com abordagens tanto quantitativas quanto qualitativas realizada na APAE de Poços de Caldas com o intuito de analisar a percepção dos seus funcionários quanto à qualidade de vida no trabalho, tendo como foco principal analisar a qualidade de vida no trabalho dos funcionários que atuam diretamente com as pessoas com deficiência intelectual atendidas pela organização. Para tanto os objetivos específicos foram levantar as percepções dos profissionais em categorias de avaliação de qualidade de vida no trabalho propostas por Walton (1976), descrever as atividades realizadas por essa equipe de trabalho e identificar se as atividades desempenhadas impactam positiva ou negativamente na qualidade de vida no trabalho. Os sujeitos da pesquisa foram 10 funcionários contratados pela APAE e 15 servidores contratados pela Prefeitura de Poços de Caldas que atuam na organização. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas orientada por um formulário com perguntas fechadas aferindo, através da escala de Likert, o grau de satisfação com as seguintes categorias da qualidade de vida no trabalho: remuneração justa e adequada, segurança e salubridade do trabalho, oportunidade de utilizar e desenvolver habilidades, leis e normas sociais, trabalho e vida privada, significado social da atividade do empregado. A questão dissertativa indagava se o atendimento direto a pessoas com deficiência intelectual afetava positiva ou negativamente a qualidade devida no trabalho. Os resultados mostraram que os contratados pela APAE apresentaram satisfação nas categorias abordadas, com insatisfação apenas quanto a aumento salarial, que integra a categoria remuneração justa e adequada e quanto a cursos oferecidos, da categoria oportunidade de utilizar e desenvolver habilidades. Já os servidores contratados pela Prefeitura de Poços de Caldas, também apresentaram em sua maioria satisfação em relação às categorias abordadas, com insatisfação somente em cursos oferecidos integrante da categoria oportunidade de utilizar e desenvolver habilidades. Como conclusão constatou-se que tanto os contratados pela APAE quanto os servidores contratados pela Prefeitura de Poços de Caldas estão predominantemente satisfeitos em relação à percepção qualidade de vida no trabalho e que a atuação direta junto a pessoas com deficiência intelectual não impacta negativamente a sua qualidade de vida no trabalho. Mostraram também grande compromisso com a missão e os valores da organização APAE.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: Um estudo na unidade da franquia de alimentacao Subway - Poços de Caldas/MG

Bruno Eduardo Figueiredo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho possui como escopo a identificação das percepções dos clientes quanto ao atendimento da Subway – Unidade Poços de Caldas, os fatores que geram a preferência dos mesmos pela marca Subway, junto ao detalhamento dos procedimentos operacionais que facilitaram o afeiçoamento dos fatores do ambiente que impactam direta ou indiretamente o atendimento. Para isso, utilizou-se pesquisa de cunho bibliográfico e de campo (questionário estruturado) visando obter informações que contribuam para o desenvolvimento do mesmo, além de proporcionar a visualização da aplicação de termos previamente identificados. Os dados observados em pesquisa foram pontuados de forma que possibilite uma melhor explanação do tema e tornar mais claras as informações obtidas. Assim, o trabalho aborda os assuntos que permeiam o ambiente da franquia Subway em Poços de Caldas. Por fim, descreve-se que, para alcançar os objetivos propostos pela empresa é necessário ter foco nos anseios dos clientes e superá-los a cada dia.

Satisfação de cliente: um estudo no Estacionamento BEJIN PARK

Wilker José da Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho tem por finalidade apresentar os resultados provenientes de um estudo realizado na empresa Bejim Park estacionamento Rotativo, abordando a temática satisfação do cliente. No segmento de negócios em que a empresa está inserida, estacionamentos rotativos, torna-se cada vez mais difícil lidar com as necessidades e desejo dos clientes. Para isso e com o intuito de proporcionar ao gestor da empresa objeto de estudos informações que contribuam para as melhorias constantes na prestação dos seus serviços na empresa, objetivou-se com este trabalho compreender desde o perfil dos seus clientes até uma análise sobre a satisfação dos mesmos em relação à empresa. Para tanto se fez necessário realizar uma pesquisa bibliográfica, com a finalidade de buscar na literatura melhor compreensão e embasamento teórico do tema a que se destina este trabalho. Posteriormente, fez-se igualmente necessário analisar o comportamento dos clientes na empresa e ouvi-los, por meio da realização de uma pesquisa de campo, em que foram utilizadas a observação e questionários, onde eles puderam expressar as suas opiniões em relação aos aspectos físicos e atendimento oferecido na empresa. Assim mediante a tabulação e interpretação dos dados obtidos, foi possível realizar as análises necessárias e vislumbrar as opiniões dos clientes acerca do tema central deste trabalho, em relação à empresa Bejim Park Estacionamento Rotativo, como também as conclusões procedentes a partir da interpretação dos dados captados. Assim, no tocante aos resultados, acredita-se que foi muito satisfatório tanto para o autor deste trabalho como para a empresa, em si, culminando em sugestões de melhoria para a empresa e no alerta de que analisar a satisfação dos clientes significa analisar o mercado em que a empresa está inserida, identificando as suas potencialidades e fragilidades.

Um estudo de franqueabilidade para a empresa CHY GARFO & HASHI

Ricardo Luis Pinto , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Segundo a Associação Brasileira de Franchising, o número de franqueadores e de unidades franqueadas nunca cresceu tanto no Brasilcomo nos últimos anos. Para todos os empreendedores que enxergam no Franchising uma forma de alcançar novos rumos pessoais e profissionais com a expansão de suas atividades por meio deste sistema, este é o momento ideal. Porém, a implantação desta estratégia requer mais do que apenas vontade de crescer, e por este motivo uma análise das condições atuais da empresa tem grande representatividade na decisão sobre os passos a serem seguidos pelos gestores das organizações. Com base nestas afirmações,este trabalho apresenta como objetivoidentificar o potencial de franqueabilidade da empresa CHY Garfo &Hashi. A empresa objeto de estudo situa-se no município de Poços de Caldas/MG, atuando no setor de alimentação, dentro do segmento de comida asiática.A proposta deste trabalho partiu do interesse do proprietário da empresa em expandir os negócios e aumentar a atuação da empresa no segmento de negócio em que atua. A fim de alcançar o objetivo deste trabalho, foi realizada uma pesquisa descritiva abordando o modelo bibliográfico e o modelo documental, e a captação de dadosaconteceu através de consulta bibliográfica, consulta virtual e aplicação de questionário semi-estruturado com o proprietário da empresa.O resultado desta pesquisa indicou que o curto tempo de operação do novo modelo de loja empresa objeto de estudo impossibilita uma análise mais aprofundada, dificultando a elaboração de um planejamento econômico-financeiro coerente, sendo este o fator principal para se concluir que, no momento atual, a empresa CHY Garfo & Hashi não apresenta potencial suficiente para a replicação do seu negócio.

Um estudo do atual gerenciamento dos resíduos sólidos urbanos do municipio de Caldas-MG frente à política nacional de resíduos sólidos

Letícia de Cassía Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano Miguel , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho aborda o tema Resíduos Sólidos Urbanos, numa descrição do seu atual processo de gerenciamento do município de Caldas-MG, tendo em vista os dispositivos legais que o mesmo deverá observar para se adequar à Política Nacional de Resíduos Sólidos. Essa iniciativa partiu do fato de ser um assunto atual e preocupante, uma vez que o consumo exagerado de produtos supérfluos e descartáveis nos últimos tempos acaba por acarretar em um crescimento desmedido na geração de resíduos sólidos, e como conseqüência, estes acabam tendo destinação inadequada, em sua grande maioria. A fim de atingir o objetivo proposto, utilizou-se dos tipos de pesquisa qualitativa, descritiva, aplicada, bibliográfica, documental e estudo de caso, e para a obtenção dos dados foram realizadas observações, visitas ao local onde o lixo do município é destinado e aplicação de questionário com o secretário do meio ambiente e entrevista informal com o prefeito eleito. O embasamento teórico fundamenta-se nos Resíduos Sólidos Urbanos desde o âmbito global até o municipal e também na Política Nacional de Resíduos Sólidos. Através das observações e visitas ao local em que lixo urbano é destinado foi possível perceber que o gerenciamento dos RSUs acontece de forma precária, e que Caldas, como a maioria dos municípios brasileiros, possui o lixão para a destinação dos mesmos. Além disso, muitos são os aspectos legais que a futura administração precisará tomar para que o município se adéqüe a PNRS até em 2014. Enfim, com essa pesquisa descobriu que município já poderia possuir um sistema composto por um aterro sanitário e galpão de triagem, porém, pela falta de interesse da administração pública em dar continuidade no projeto, o mesmo ficou somente no papel.

Um estudo do sistema de gestão ambiental (SGA) da Empresa Acumuladores Moura”

Suméia de Carvalho Borges , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano Miguel , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é um sistema que auxilia o administrador a gerenciar possíveis problemas ambientais. O objetivo deste estudo foi analisar as vantagens da implantação do SGA, baseado na norma NBR ISO 14001:2004 em uma empresa de baterias automotivas. Para tanto, desenvolveu-se um questionário, a fim de, coletar informações a respeito das vantagens e desvantagens após a implantação do SGA. Foi observado que no inicio da implantação do SGA surgiram várias dúvidas sobre o sistema, mas que com o passar do tempo conseguiram se adequar as peculiaridades que este exigia. Conclui-se que apesar das dificuldades encontradas no inicio de sua implantação, observou-se melhorias em vários aspectos, tais como, no processo de produção, sua imagem frente ao mercado e redução de custos relativos ao processo de produção. Em adição, o SGA proporcionou a conquista do certificado da ISO 14001:2004, que por sua vez garantiu mais credibilidade e confiança de seus clientes.

Um estudo para o processo de sucessão familiar na empresa MILK MONI SORVETES

Gabriel José Ramos Junqueira Ferreira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho foi realizado na empresa familiar Milk Moni Sorvetes, situada nomunicípiode São João da Boa Vista/SP, tendo como objetivo identificar as variáveis que impactarão no processo de sucessão familiar da referida empresa. Para alcançar o objetivo em questão utilizou-se de pesquisa qualitativa, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso. Tendo como referência os estudos realizados, contemplando do conceito ao processo sucessório em uma empresa familiar, foi possível identificar os fatores determinantes para o processo de sucessão na empresa Milk Moni Sorvetes, sendo eles: processo produtivo (knowhow), valor agregado, e gestão. A análise das informações coletadas possibilitou o conhecimento da atual situação da empresa, culminando na apresentação de sugestões para o planejamento do processo de sucessão familiar a ser realizado na Milk Moni Sorvetes. Durante a realização deste trabalho constatou-se que os dois possíveis sucessores da empresa possuem interesse pleno pela sucessão. Assim, sugere-se, para a continuidade da empresa, que o knowhow da produção de sorvetes, centralizado no patriarca da família, seja transmitido para os demais membros da família e que as responsabilidades de cada um dos possíveis sucessores sejam bem definidas, com base em várias possibilidades, a fim de evitar possíveis conflitos e falsas expectativas. Tais sugestões poderão ser analisadas pela família e futuramente implantadas na empresa.

Um estudo sobre a infraestrutura existente no Brasil para o transporte de cargas

Ana Carolina Sarti Dias , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Com este trabalho objetiva-se identificar a atual infraestrutura existente no Brasil para o transporte de cargas por meio da utilização dos modais rodoviário e ferroviário. Destaca-se que no país a utilização do modal rodoviário é expressivamente maior do que a do ferroviário. Partiu-se do fato de existir uma cultura destinada ao modal rodoviário, em que muitas empresas e produtores deixam de ganhar por não terem alternativas viáveis ou informações necessárias para a utilização de outro modal. A fim de atingir o objetivo proposto, utilizou-se dos tipos de pesquisa bibliográfica, documental e descritiva. Durante as pesquisas realizadas constataram-se as fragilidades existentes na infraestrutura para o transporte de cargas existente no Brasil. Mesmo o modal rodoviário possuindo maior densidade e participação na utilização de transporte de cargas no Brasil, ele apresenta muitas fragilidades e desafios, além de ser evidente a necessidade de atenção para o modal ferroviário que, ao possuir infraestrutura para a otimização de seu uso, beneficiaria o país, visto que o Brasil é um grande produtor de commodities. Com a pesquisa realizada foi possível constatar que há necessidade da realização de melhorias na legislação e na fiscalização e monitoramento, pelo governo federal e estadual, em relação à infraestrutura existente no país para o transporte de carga.

Um estudo sobre a percepção dos clientes dos supermercados San Michel em relação a eliminação das sacolas plásticas, adotando as Ecobags como alternativa

Isabella Nogueira Fernandes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano Miguel , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho buscou identificar a percepção dos clientes dos Supermercados San Michel, localizado na cidade de Poços de Caldas – MG, referente à eliminação das sacolas plásticas e utilização das ecobags como uma alternativa mais ecológica para o transporte de mercadorias, assim como analisar se os mesmos estariam dispostos a essa mudança de hábito no momento das compras. O embasamento teórico deste estudo abordou assuntos relacionados a resíduos sólidos, plástico, sacolas plásticas e ecobags, problemas ambientais ocasionados pelo lixo e responsabilidade ambiental. Por meio de pesquisas bibliográfica, descritiva, qualitativa e quantitativa e um estudo de caso, verificou-se que os clientes estão dispostos a mudar seu hábito, são favoráveis à proibição das sacolas plásticas e acreditam ser importante tal supermercado adotar uma postura ambiental. Entretanto ainda não expressam essa conscientização na prática, uma vez que a minoria opta pelas sacolas ecológicas e grande parte ainda faz uso das sacolas plásticas, reutilizando-as, posteriormente, para acondicionamento do lixo. Com o auxilio de entrevista realizada com o gerente de marketing dos Supermercados San Michel, também foi possível notar que este estabelecimento ressalva que a eliminação das sacolas plásticas deve integrar a gestão ambiental de resíduos sólidos do município, caso contrário, apenas cresceria a venda de sacos plásticos. Dessa forma, para que a mudança de hábito realmente se efetive, sugere-se a realização de um processo de conscientização da população no que tange sua corresponsabilidade na destinação final do lixo e investimento em educação ambiental para reduzir a geração de resíduos na fonte. Assim como adequar, da melhor maneira possível, a coleta, transporte e acondicionamento do lixo no município.

Um estudo sobre a satifação de clientes na empresa NENO PLÁSTICOS e REVESTIMENTOS da cidade de Mogi Guaçu - SP

Juliana Martins Lopes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Atualmente vive-se em um cenário altamente competitivo, o número de lojas que abrem está cada vez maior, principalmente em cidades no Estado de São Paulo. Identificar a satisfação dos clientes em relação à sua empresa se torna necessário a todo e qualquer tipo de empresa e uma forma de garantia para o sucesso. O presente trabalho tem como objetivo identificar a satisfação dos clientes da empresa Neno Plásticos e Revestimentos, localizada na cidade de Mogi Guaçu, interior de São Paulo, em relação aos produtos – bens e serviços – comercializados, uma vez que a mesma nunca realizou uma pesquisa com este objetivo, e atualmente nota-se que a empresa vem perdendo número de seus clientes fiéis. Destarte, neste estudo se teve como intuito a identificação do perfil dos clientes da empresa, da satisfação dos clientes quanto aos produtos- bens e serviços, de seus pontos fracos e fortes de acordo com a visão dos clientes e o comportamento de compra do seu consumidor. A pesquisa se torna importante tanto para o empresário, autora e sociedade, uma vez que possibilitou a verificação da satisfação dos clientes, ajudando ao administrador da empresa realizar estratégias onde se teve índices negativos, e promovendo assim consequentemente melhores condições dos serviços e produtos oferecidos para a sociedade. Afim de se atingir o objetivo proposto foi utilizado a pesquisa aplicada, quantitativa, descritiva, bibliográfica, documental e pesquisa de campo, onde foram aplicados formulários por amostra não probabilística de acesso, onde se obteve 100 respondidos. Contudo com os dados e informações captadas durante a pesquisa realizada foi possível elaborar sugestões de melhorias para a organização. Como resultado geral da pesquisa, é legítimo que a empresa está agradando seus clientes, uma vez que de maneira geral os respondentes se demonstraram satisfeitos em relação aos bens, serviços e produtos da mesma.

Um estudo sobre a satisfação de clientes na empresa PAULO 40 MÓVEIS COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA.

João Ricardo Ferreira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A busca pela satisfação dos clientes por parte dos empresários e empreendedores tem sido frequentemente debatida, estudada, analisada e almejada. Não basta suprir as necessidades do consumidor, é preciso superá-las, ir além do que o cliente busca, surpreendendo-o e sobrepujando-se aos concorrentes. Busca-se, com o auxílio do marketing, satisfazer aos clientes para conquistar as suas preferências no momento da compra, de modo que voltem a escolher a empresa quando tiverem necessidade de algum produto – bens ou serviços - que ela possa suprir. Neste contexto, este trabalho aborda a temática satisfação de clientes na empresa varejista de móveis e eletrodomésticos Paulo 40 Móveis Comercial e Importadora Ltda. Com a compreensão sobre os temas varejo e satisfação de clientes, com bases teóricas, partiu-se para o levantamento de dados diretamente com os clientes da empresa objeto de estudo, buscando-se caracterizá-los, já que uma pesquisa de caracterização de perfil de clientes nunca havia sido realizada na empresa, observando seus pontos de vista em relação às suas características essenciais, como preço, qualidade dos produtos, atendimento, entre outros pontos. Analisando estes dados, tem-se que o índice de clientes satisfeitos com a empresa é alto, mas ainda assim há pontos a serem melhorados para a conquista de uma satisfação efetiva. Sugerem-se então à empresa possíveis melhorias para que esta possa conquistar efetivamente a satisfação de seus clientes, sendo este o objetivo final desta monografia.

Um estudo sobre o interesse da participação dos alunos do curso de administração na PUC Projetos e Consultoria Empresarial Júnior

Isabelle Taynara Costa Freitas , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria José Scassiotti de Souza , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (zeze@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Com a necessidade crescente de desenvolvimento profissional e a capacidade de ampliar esse desenvolvimento com outras atividades dentro da graduação, o presente trabalho realizou um estudo com o objetivo de identificar qual o interesse de participação dos alunos do curso de Administração da PUC Minas campus Poços de Caldas na PUC Projetos e Consultoria Empresarial Júnior. Para que fosse elaborado um instrumento de pesquisa foi realizado um resgate na bibliografia existente de elementos que compõem as áreas de Empreendedorismo e Gestão de Pessoas a fim de identificar aspectos aplicáveis para a solução do problema. A partir desse ponto foi realizada uma pesquisa aplicada quanti-qualitativa com uma amostra não probabilística dos alunos de todos os períodos e dos dois turnos existentes. Com a pesquisa foi possível identificar a importância reconhecida pelos alunos de participação em atividades extracurriculares, mas a falta de participação e conhecimento dos mesmos sobre o que é oferecido pelo curso e/ou pela universidade.

Um estudo sobre o sistema de informação utilizado entre o serviço de atendimento móvel de urgência e o programa de saúde da família em Poços de Caldas - MG

Amanda de Oliveira Teixeira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria José Scassiotti de Souza , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (zeze@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O SAMU 192 apresenta dentre diversos problemas, as informações que são apresentadas para a realização do atendimento. O usuário vê o serviço como uma porta de entrada rápida para o atendimento médico. Porém, essa questão ocasiona a descaracterização das atividades do serviço. Dessa maneira o Ministério da Saúde investe cada vez mais na atenção básica de saúde, no intuito de promover e proteger a saúde bem como orientar o usuário quanto a utilização dos demais níveis de complexidade na atenção a saúde. Essa pesquisa apresenta que a atenção básica por meio dos PSF’s exige também a necessidade do atendimento do SAMU. Nesse contexto o objetivo desta pesquisa é analisar o sistema de informação entre o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e o Programa de Saúde da Família, identificar quais as fragilidades e potencialidades apresentadas pelos PSF’s pesquisados, bem como o SAMU. Por meio de entrevistas com as equipes dos PSF’s foi possível chegar a uma conclusão satisfatória no que diz respeito aos serviços prestados pelo SAMU. Entretanto com a dificuldade de manter os profissionais de medicina a maior parte do tempo nos PSF’s devido aos baixos salários ofertados e a carga horária, é importante ressaltar que existe também a necessidade de contratar mais destes profissionais, em melhores condições. A capacitação dos profissionais de saúde do PSF mostrou que foi o grande diferencial das solicitações antes e depois que ocorreu a capacitação.

Uma análise da Agricultura Orgânica no município de Campestre/MG

Priscila Pereira da Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano Miguel , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente estudo relata a atual situação da agricultura orgânica no município de Campestre- MG. Através dele foram levantadas as vantagens, limitações e oportunidades encontradas pelos agricultores. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo qualitativo, que utilizou como forma de coleta entrevistas semiestruturadas a partir de uma amostra aleatória não probabilística. A realização do mesmo possibilitou a constatação de que o modelo aparece como uma oportunidade emergente para os agricultores locais, haja vista que através dele, há uma diversificação das variedades cultivadas, fato este que ameniza as crises tão presentes na agricultura, assim como os fatores dificultadores do crescimento no número de produtores orgânicos no município.

Uma análise do trabalho da mulher na empresa Transvita Ltda.

Marilia Papi Nogueira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano Miguel , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho de conclusão de curso aborda o importante papel da mulher dentro da empresa Transvita Ltda., salientando competência e diversidades de opiniões perante o ambiente de trabalho que ainda em muitas empresas é em sua maioria gerida por colaboradores do sexo masculino. Todo o contexto do trabalho em si versa sobre situações e questões cotidianas da empresa Transvita Ltda., pela qual possui mulheres frente aos negócios, gerindo e administrando um mercado que ainda é dominado por homens. Aborda-se a questão da competitividade e relação da administração da mulher frente à empresa, além da valorização do sexo feminino, a excelência da execução do trabalho, uma vez que o ponto forte da mulher é a boa atuação e eficácia frente as suas tomadas de decisões.

Uma análise do transporte rodoviário de carga: estudo de caso da cidade de Poços de Caldas/MG

José Fábio de Faria , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano Miguel , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Neste trabalho de conclusão de curso apresenta-se um estudo sobre os fatores que interferem na gestão do transporte rodoviário de cargas, abordando-se os principais modais de transportes, focando-se no transporte rodoviário, o papel da tecnologia da informação neste contexto, da logística, seus conceitos, definições, características. Para tanto, fez-se uso da pesquisa bibliográfica e de um estudo de caso em 4 transportadoras rodoviárias localizadas no município de Poços de Caldas-MG, procurando averiguar como se dá a gestão de transportes nas mesmas. Concluiu-se que a logística tem papel preponderante no desenvolvimento/crescimento de todas as empresas entrevistadas; todas possuem sistema de monitoramento remoto por veículo e fazem uso do serviço “Sem Parar” que possibilita aos caminhões trafegarem sem a necessidade de parar nos pedágios, agilizando assim a entrega dos produtos/serviços solicitados.