A APAE de São João da Boa Vista (SP): apresentação e proposta para captação de recursos.

Ana Luiza Aulicinio Cardoso , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Ana Maria Brochado de Mendonça Chaves , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (anachaves@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho propõe analisar uma instituição do Terceiro Setor, com o objetivo de apresentar e identificar as principais características desta instituição, e com isto elaborar um plano de captação de recurso, a fim de otimizar tal processo. Esta pesquisa é de grande importância, pois a instituição em questão é a única escola de educação especial do município, e com a elaboração deste plano, ela tem a possibilidade de encontrar maneiras para melhorar o seu processo de captação de recursos. A metodologia empregada para a realização desta investigação foi a pesquisa bibliográfica estudando o Terceiro Setor e a Captação de Recursos. Também foi realizada uma pesquisa de campo na APAE do município de São João da Boa Vista (SP), com três entrevistas dirigidas a fonoaudióloga, que responde pela instituição na ausência da diretoria. Através delas obtiveram-se os principais requisitos para conhecer a instituição e o processo de captação de recursos utilizada, e com estes dados conseguiu-se elaborar estratégias para a captação de recursos da instituição em questão, a fim de tentar conseguir uma maior sustentabilidade para esta instituição, visto que esta é a maior fragilidade deste setor.

A formação de preços dos veículos automotores no Brasil: um estudo sobre a percepção dos consumidores de carros em Poços de Caldas

Isaac Felix Brunório , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho buscou avaliar a percepção de uma amostra dos consumidores de carros na cidade de Poços de Caldas, estado de Minas Gerais, visando obter dados sobre como os clientes percebem o preço final do carro no Brasil, revelando suas opiniões ao que interfere no preço final do carro, bem como os custos da produção, lucro das montadoras e a incidência dos impostos no produto final. Para isso, a pesquisa foi feita com consumidores diretos e ainda com pessoas que além de consumidoras, trabalham no ramo automobilístico, possuindo um contato maior com os processos de formação final do preço do carro. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa bibliográfica, sendo essa descritiva quanto aos seus objetivos, e qualitativa quanto à abordagem. A amostra da população foi feita por conveniência, tendo 54 entrevistados, das quais, 15 trabalham no ramo automobilístico. Para se obter a correta percepção dos consumidores de carros, foi feita uma pesquisa qualitativa, a fim de entender como é dado a formação final do preço do carro no Brasil e tudo que envolve os custos e gastos, para, em seguida, analisar a percepção dos consumidores quanto ao modelo apresentado. Os resultados obtidos revelou que a percepção geral dos respondentes condiz para um veículo mais caro no Brasil e, com isso, traz também os que mais interfere no preço final do automóvel, bem como a noção de cada respondente sobre o valor dos insumos, impostos e lucro das montadoras.

A graduação em Administração como diferencial no Capital Intelectual do Banco Santander

Camila Stefanie de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Na atual conjuntura do mercado, é necessário que as organizações busquem elementos que gerem vantagem competitiva para que permaneçam no mercado, por isso além do capital financeiro e estrutural, é preciso valorizar as pessoas e os conhecimentos que elas agregam à empresa. O chamado Capital Intelectual é gerado através de conhecimentos e informações adquiridos por uma pessoa ou instituição e colocado ativamente a serviço da realização dos objetivos econômicos das companhias. O objetivo deste trabalho é analisar o grau de contribuição atribuído ao Capital Intelectual do Banco Santander diante da atuação de administradores em seu quadro funcional. Após pesquisas bibliográficas, documentais, descritivas e qualitativas foi possível mensurar a contribuição do curso de Administração aos colaboradores da empresa objeto de estudo e qual a importância dada pela mesma ao possuir administradores em seu quadro funcional. Os resultados obtidos apresentam a importância que a graduação tem para aqueles que estão na carreira bancária e o quanto o conhecimento obtido durante a graduação agrega valor à empresa pesquisada.

A influência das políticas de gestão da Alcoa Alumínio em Poços de Caldas no desenvolvimento dos fornecedores locais prestadores de serviços sob o prisma da sustentabilidade

Daniele Brunório , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho buscou analisara influência da política de gestão de uma empresa (Alcoa) em sua cadeia de suprimentos. Esta análise levou em consideração uma pesquisa realizada apenas com os fornecedores locais de Poços de Caldas- Minas Gerais prestadores de serviço. O estudo foi aplicado na primeira camada a montante da empresa focal, e diretamente embasada pela sustentabilidade.De um modo geral o objetivo da pesquisa é analisar a influência de políticas da Alcoa e seus efeitos, como o desenvolvimento do fornecedor com foco na sustentabilidade. Além é claro a identificação de outros fatores que juntos contribuem para responder a questão problema e atender os objetivos específicos, como por exemplo, disseminação de valores, política de compras, entender o mercado local quanto à questão de parcerias sustentáveis de fornecimento e resultados dos fornecedores após às adequações necessárias para cumprimento de normas e políticas estabelecidas pela empresa focal. Quanto à metodologia trata-se de uma pesquisa descritiva,qualitativa com uma amostragem não probabilística, por conveniência. Foram entrevistados quatro fornecedores que prestam diferentes serviços para empresa focal. Na análise dos dados, pode-seconcluir que o método foi capaz de avaliar e atender as expectativas da pesquisa. Através dos resultados obtidos concluiu-se que as políticas de gestão da empresa focal, influencia direta e indiretamente o desenvolvimento dos fornecedores de serviços, todos tiveram algum tipo de adequação e estas proporcionaram as mais diversas alterações e ganhos nas estruturas adequadas.

A motivação e a espiritualidade na Geração Y

Laura Garcia Bruschi , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho visa estudar as visões das motivações na geração Y, compreendendo os pontos motivacionais em coerência com a espiritualidade em cada indivíduo, surgiu a necessidade da elaboração deste trabalho para uma melhor compreensão desta nova geração que esta chegando ao mercado de trabalho. Este trabalho tem como objetivo analisar por meio do comportamento e das motivações pessoais como a geração Y aplica os conceitos da Inteligência Espiritual no trabalho e em seus objetivos pessoais. Após pesquisas bibliográficas, documentais, descritivas e quantitativas foi elaborada uma análise que identificou, como os alunos dos quatros períodos entrevistados do curso de Administração, desenvolvem cada personalidade e seus caminhos ao longo dos quatros anos de universidade. Todos os períodos possuem um pouco de cada personalidade, sendo mostrada a personalidade que mais se sobrepõe. Disposto deste cenário, os resultados apontam que algumas personalidades importantes ao curso precisam ser melhor desenvolvidas entre os alunos.

A utilização de ferramentas de apoio à decisão em pequenas empresas: um estudo do tema por meio da Revisão Integrativa

Maria Luiza Krzizanski Seguso , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este artigo permitiu a identificação, por meio da Revisão Integrativa, do que tem sido publicado a respeito da utilização de ferramentas de apoio à decisão em pequenas empresas brasileiras, demonstrando quais métodos se mostram melhor difundidos na literatura e gerando conteúdo teórico que pode ser aproveitado tanto para a academia quanto para gestores de empresas de pequeno porte. Foi estabelecido, em um primeiro momento, um referencial teórico explicitando a Teoria da Decisão e os principais modelos do processo decisório, como também uma contextualização no cenário das pequenas empresas. Para a execução da Revisão foram utilizadas ferramentas de busca na internet que permitiram o levantamento do material que mais adequadamente supri o objetivo da pesquisa realizada, utilizando como palavras-chave técnica, apoio à decisão e pequenas empresas. Findado o estudo, nota-se que há pouco conteúdo acadêmico a cerca do assunto buscado. Entretanto, percebe-se a importância de melhor valorizar o tema a fim de gerar um maior acervo que permita identificar quais ferramentas de fato possam apoiar os decisores de pequenas empresas.

Análise da qualidade de vida no trabalho percebida pelos colaboradores da empresa Solar Minas Ltda.

Bruna Aparecida Santos Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A realização do presente trabalho teve por objetivo analisar a percepção acerca da Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores da empresa Solar Minas Ltda. Para tanto se desenvolveu uma pesquisa descritiva, quantitativa não probabilística onde se aplicou o questionário QWLQ-78 a 31 funcionários, tornando-se possível a análise dos quatro domíniosabordados: físico/saúde, psicológico, pessoal e profissional. Posteriormente foi realizada umapesquisa qualitativa por meio de uma entrevista com o presidente da empresa, a fim de analisar a percepção e a importância dada por ele ao tema abordado. Com os resultados obtidos constatou-se de modo geral que os funcionários da empresa estudada possuem uma percepção de Qualidade de Vida no Trabalho satisfatória, embora todas as questões apresentem em seus resultados classificações consideradas como regular/intermediário. Por meio da entrevista com o presidente da empresa, verificou-se que o mesmo busca aprimorar constantemente os recursos ofertados aos funcionários com o intuito de aumentar sua Qualidade de vida no trabalho. Também foram levantados fatores que podem ser futuramente analisados e trabalhados para que contribuam com a Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores da referida empresa.

Análise da utilização das mídias sociais como ferramenta de Marketing pelas empresas de Poços de Caldas - Minas Gerais

Gabrielle Cristine Vilas Boas , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Vinícius Generoso Monteiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (vinicius@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Esta pesquisa descritiva realizada com empresas da cidade de Poços de Caldas, no sul do estado de Minas Gerais, tem por objetivo principal descrever as práticas e resultados obtidos pelas empresas situadas na cidade que utilizam o Facebook como ferramenta de Marketing, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para contextualização do assunto. Foram pesquisados os conceitos de comunicação com foco na comunicação mercadológica, tanto quanto a história e o crescimento das mídias sociais. Em busca de identificar as empresas de Poços de Caldas que utilizam o Facebook, compreender os objetivos das empresas ao utilizar o Facebook e avaliar a satisfação das empresas quanto à utilização do Facebook como ferramenta de Marketing, o instrumento de pesquisa foi elaborado. Das 238 empresas da cidade encontradas no Facebook, todas receberam o questionário, porém houve apenas 18 respondentes, caracterizando a amostragem da pesquisa como não probabilística.Os resultados da pesquisa mostram que os objetivos das empresas ao utilizar a mídia social como ferramenta de Marketing estão fortemente voltados à conquista de novos clientes. Fortalecer o relacionamento com clientes existentes não é prioridade das empresas de Poços de Caldas que utilizam o Facebook, segundo os resultados obtidos.A satisfação das empresas está vinculada ao tempo que investem em suas atividades mercadológicas através da mídia social, que fornece recursos para auxiliar empresas em suas atividades.Entre as oportunidades identificadas, o investimento de tempo se mostrou essencial, entre outros fatores que contribuem para a efetividade do Facebook como ferramenta de Marketing entre as empresas de Poços de Caldas.

Análise de um modelo teórico sobre motivação e treinamento aos funcionários da empresa Sul Minas Fios e Cabos LTDA de Poços de Caldas/MG

Rafael de Lima Roberto , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A motivação no trabalho é um tema que pode interferir diretamente no desempenho de uma empresa. Estudando algumas teorias consegue-se notar que muitas vezes não interpreta-se corretamente o que realmente motiva um funcionário, nem sempre é somente o financeiro que pode ser motivador, com isso buscou-se fazer um questionário na empresa Sulminas Fios e Cabos Ltda. para obter alguns resultados e poder analisar se as teorias se encaixam dentro dessa empresa. Foi discutido e trabalhado o que é motivação, algumas formas de motivação nas empresas. Buscou-se analisar quais fatores motivam mais os funcionários e entender a diferença entre o que pode motivar e o que são simplesmente fatores higiênicos que são necessários para sobrevivência. Nesse trabalho conseguiu-se entender melhor o que pode melhorar o desempenho dos funcionários gerando assim mais lucros e benefícios para a empresa.

Análise de viabilidade mercadológica para calçados femininos especiais em Poços de Caldas/MG

Dannja de Azevedo Luz , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Mílton Garcia , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (jmgarcia@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho tem como objetivo analisar a viabilidade mercadológica da possível demanda feminina que calçam numeração especial e a percepção dos lojistas quanto a este público. Os métodos utilizados foram pesquisa bibliográficas e pesquisa de campo para conhecer o que as pessoas inseridas como os lojistas e quanto a demanda dizem à respeito do tema estudado. Os resultados demonstram o mercado de calçados de Poços de Caldas e como é a percepção dos lojistas em relação ao público feminino que calçam numeração especial. Também demonstram aspectos de conhecimento das necessidades e compra de calçados deste público que calçam numeração fora da grade convencional. Este trabalho conclui a percepção dos lojistas sobre mercado de calçados especiais de Poços de Caldas. E conclui que existe uma possível demanda que calçam numerações fora da grade convencional.

Análise sobre o potencial de diversificação do agronegócio no Distrito de Santana de Caldas em Caldas - Minas Gerais

Luciana Carolina Figueiredo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Vinícius Generoso Monteiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (vinicius@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho analisa o potencial de diversificação do agronegócio no distrito de Santana de Caldas município de Caldas estado de Minas Gerais e a problemática da pesquisa se resume em entender como os produtores deste distrito podem diversificar suas atividades para melhorar suas rendas e desenvolver suas propriedades. Atualmente as mudanças vem acontecendo no mercado e os gestores devem estar preparados para otimizar seu trabalho através de aperfeiçoamento de técnicas que possibilitem a facilitação na execução e desenvolvimento das atividades. Por tanto o objetivo foi de identificar as principais atividades desenvolvidas na propriedade, as competências que os agricultores têm sobre seu ramo de atividade e identificar também o interesse e os fatores positivos e negativos de diversificar as atividades na propriedade. Para a elaboração deste trabalho foram utilizados os métodos de pesquisa descritiva e exploratória, com levantamento bibliográfico e pesquisa de campo, a coleta de dados foi através de questionários que posteriormente a coleta, foram tabulados e os dados obtidos foram analisados quantitativamente e apresentados em tabelas e gráficos que possibilitaram a melhor compreensão para a caracterização dos respondentes e a análise dos resultados da diversificação. A análise dos resultados da diversificação mostrou que os produtores nesta região não estão incentivados em diversificar as atividades na propriedade e que segundo a pesquisa os principais motivos são a falta de recursos financeiros, a falta de mão de obra e produtores com idade acima de 51 anos.

Aplicação do modelo de negócios Canvas para uma agroindústria na região de Campestrinho - SP

Jhonatan Fernando Corrêa , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Vinícius Generoso Monteiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (vinicius@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Com a ideologia do agronegócio as diferentes formas de produzir produtos alimentícios vem mudando constantemente. Uma forma que vem crescendo constantemente é a agricultura orgânica, sendo que a população está cada vez mais exigente, procurando produtos mais saudáveis e livres de agrotóxicos. E desta maneira surgindo novas oportunidades de negócios. Fazer o planejamento de um novo negócio atualmente é um recurso em crescente utilização, embora verifica-se que muitas empresas são criadas com o seu falecimento datado. Para não ser mais um desta lista, foi utilizado o Business Model Generation Canvas, uma ferramenta capaz de demonstrar aos interessados em planejar um novo negócio e o funcionamento, para a criação de um novo negócio para o Sitio Santa Luzia, localizado no distrito de Campestrinho, Divinolândia - SP. Este modelo de negócio é constituído por nove elementos chave que se entrelaçam entres si em quatros aspectos como cliente, oferta, infraestrutura e viabilidade. Constatou-se então que o planejamento é essencial para a sobrevivência de qualquer organização, que o modelo BMG é uma ferramenta que pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa, pois traz em seu quadro elementos de fácil compreensão e é bem dinâmico para trabalhar em grupo e que a implantação de uma agroindústria de orgânicos é sim uma proposta viável, já que o mercado está em constante crescimento.

As estratégias de captação de recursos para o Hospital São José e a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais-APAE do município de Botelhos-MG

Ramon de Oliveira Gonçalves , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria José Scassiotti de Souza , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (zeze@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Gerir uma organização nem sempre é tarefa fácil, diante dos problemas do dia a dia, sejam elas privadas, públicas ou do terceiro setor. Sem dúvida, o problema financeiro é o mais difícil deles. No entanto, o gestor é peça fundamental desse quebra-cabeça. Para as instituições sem fins lucrativos, que têm seu objetivo voltado ao atendimento ao próximo, o papel do gestor é imprescindível, pois objetivam reduzir as desigualdades sociais e assegurar que todos usufruam dos seus plenos direitos. Constata-se que essas entidades têm inúmeros desafios a superar, necessitam de recursos e, para obtê-los, é preciso sensibilizar as pessoas. Atualmente, a sociedade atenta-se para essas necessidades e parte do pressuposto que colaborar com o próximo, seja por meio de doações, recursos materiais ou trabalhos voluntários, é um modo de impactar positivamente na vida do semelhante. De um lado, têm-se as fontes de financiamento públicas ou privadas e, de outro, projetos desenvolvidos para angariar recursos junto à comunidade local. Percebe-se então, que mobilizar as pessoas, buscando as melhores formas para se chegar até aos financiadores exige um detalhamento minucioso e muito trabalho. No entanto, ninguém contribui para com a causa sem antes conhecer a entidade, dado a importância da mesma em elaborar relatórios, apresentar os resultados obtidos, as conquistas alcançadas e os benefícios proporcionados à população. (KELLEY, 1995). Nas cidades de pequeno porte, as necessidades da população levam a criação de diversas instituições. Em Botelhos, foi fundado o Hospital São José, e a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE), com histórias diferentes, mas com objetivos iguais: atender ao próximo. Em comum às mesmas necessidades de recursos, o que não seria possível sem as doações e os convênios. Dessa forma apresenta-se: Como ocorre o processo de captação de recursos para a manutenção do Hospital e APAE do município de Botelhos – MG?

Avaliação das Prefeitas de Minas Gerais Sobre a Própria Gestão Feminina

Priscila Ramos Anderson , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A partir do século XX aconteceram algumas mudanças da participação feminina na sociedade, o que levou a mulher a conquistar os mesmos direitos dos homens, tendo sua participação cada vez mais valorizada e ganhando forças no cenário global. Este destaque para a mulher motivou a pesquisa, para conhecer a auto-avaliação da gestão feminina na esfera pública, realizando uma pesquisa qualitativa e quantitativa com as prefeitas das cidades de Minas Gerais. Foram identificadas informações sobre o perfil, as características, dificuldades e facilidades em suas gestões, em seguida foi feito uma análise das respostas buscando fazer uma ligação com os pensamentos dos autores utilizados na bibliografia. Entretanto, apenas 50% das questões foram ao encontro da literatura, um percentual muito baixo, o que demonstra que ainda existem muitas lacunas sobre este tema. O que reforça a importância de investigar o que mais sedimenta a liderança feminina, para conhecer melhor as características da gestão feminina na área pública.

Avaliação de desempenho educacional do estado de Minas Gerais

Liliana Batista , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Mílton Garcia , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (jmgarcia@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho apresenta a descrição do sistema educacional e analisa algumas características da educação em Minas Gerais, sobre tudo o seu desempenho, tendo como objetivo a análise dos indicadores educacionais do Estado de Minas Gerais. A comparação com os diversos sistemas utilizados para a educação, confrontando com os resultados da pesquisa realizada com professores ativos do sistema e alunos que nele estudaram, visando compreender as razões do êxito e do fracasso escolar, a partir da compreensão do ponto de vista dos envolvidos no sistema. A avaliação de desempenho está vinculada aos resultados escolares, sendo definidos sem a participação dos professores, na definição do percentual de alunos que devem ser promovido e os índices de proficiência a ser alcançados. No contexto não são levadas em consideração as condições de trabalho dos professores, que de maneira geral convivem em realidades diferentes. O trabalho discute as possíveis razões do baixo desempenho, o sistema de ensino e, sobretudo a realidade dos alunos quando terminam a etapa básica.

Cadastro Único para programas sociais do governo federal: análise do processo em Poços de Caldas

Daniela de Oliveira Evangelista , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho é uma análise do processo de Cadastro Único no município de Poços de Caldas-MG, procurando identificar as potencialidades e fragilidades do processo de operacionalização do Cadastro Único. O Cadastro Único é de grande importância paras as famílias atendidas pelos programas sociais do Governo Federal , por meio desse fator é importante que ele tenha sua operacionalização de uma forma mais organizada, necessitando melhorias, na sua operacionalização, desde o cadastramento até arquivamento de dados. Para buscar uma melhoria no ambiente organizacional, é necessário conhecer os locais de cadastramento, as fragilidades que têm impactado a forma em que o cadastramento vem sendo feito, resultando na dificuldade que os digitadores têm para que o cadastro tenha sucesso em seu resultado final e sugerir um projeto de melhoria na organização do Cadastro Único. Para a estruturação deste trabalho foi utilizada a ferramenta de gestão CATWOE para a identificação do que foi proposto no trabalho. As pesquisas realizadas tem caráter populacional, descritiva, qualitativa aplicada. As pesquisas foram realizadas com dez técnicos dos CRAS e CREAS do município de Poços de Caldas realizadas no período de junho e julho de 2014, a pesquisa visa diagnosticar as potencialidades e fragilidades do processo de Cadastro Único no município. Após a realização das pesquisas diagnosticou a potencialidade encontrada no processo de Cadastro Único no município de Poços de Caldas é a existência de profissionais que estão no âmbito da assistência social há muitos anos. Tendo conhecimento amplo para o desenvolvimento eficaz da operacionalização do Cadastro. Contrapondo essa potencialidade, diagnosticou-se que há três fragilidades que acarretam a instabilidade em sua operacionalização que são a falta de mão-de-obra capacitada, falta de novos técnicos para a execução do trabalho e recursos computacionais ineficientes. No entanto para a autora deste trabalho o fato mais relevante para a eficácia da operacionalização do Cadastro Único, são os recursos computacionais que devem ter uma maior atenção, porque é por meio dele que se é validado a operacionalização do Cadastro Único no município. Portanto o poder executivo se pertinente deve visar uma melhoria nessas fragilidades encontradas, para a minimização das mesmas.

Causas das reclamações dos usuários do serviço de informação e atendimento ao cidadão (SIAC) em Poços de Caldas - MG

Talita Oliveira Mappelli , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
o teve como objetivo identificar as causas das reclamações dos usuários do serviço de informação e atendimento ao cidadão (SIAC) na cidade de Poços de Caldas – MG. Para alcançar esse objetivo foi feita uma pesquisa qualitativa e quantitativa por meio de dados secundários, durante o ano de 2013 e sete meses de 2014 nos quais foram identificados três meses que mais tiveram reclamações: Fevereiro, Maio e Julho, nesses três meses notou-se que quatro secretarias obtiveram o maior numero de reclamações são elas: Administração, Turismo, Fazenda e Saúde. Observou-se que três setores destas secretarias foram os maiores alvos de reclamações: IPTU da Fazenda, os concursos da Administração e os PSF’s da Saúde. A motivação da pesquisa foi identificar se o SIAC tem sido uma porta para as reclamações ou para cumprir sua finalidade que é fornecer informações.

Composição dos custos e precificação de frete de transporte rodoviário de cargas

Carlos Henrique de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Ana Maria Brochado de Mendonça Chaves , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (anachaves@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Neste artigo apresenta-se a importância do gerenciamento dos custos de transporte para manter a competitividade diante o mercado logístico que está evoluindo rapidamente. O sistema de gestão deve ser eficiente, gerando aos administradores informações relevantes para a tomada de decisão e formação do preço de venda. Desta forma, este artigo tem como objetivo aprimorar e aprofundar os conhecimentos sobre os custos do transporte rodoviário de cargas, buscando auxiliar o gestor de frota a precificar tarifas de frete. Neste estudo, tomou-se como base a operação de uma transportadora que presta serviços com veículo de perfil carreta com complemento baú refrigerado, no Centro de Distribuição de uma empresa multinacional de produtos lácteos frescos. Como metodologia de pesquisa, foi realizada uma pesquisa bibliográfica que proporcionou aprofundamento de conceitos sobre logística, logística de distribuição, centro de distribuição, transporte, modais de transporte e transporte rodoviário de cargas. Para a realização da “Composição dos Custos de transporte”, foi realizada uma pesquisa de campo que possibilitou a elaboração de planilhas contendo: custos fixos (depreciação, remuneração de capital, licenciamento, seguros, rastreamento, mão de obra e estruturas administrativas), custos variáreis (combustível, manutenção, lubrificantes, pneus e lavagens), impostos, definição da margem de lucro e, por fim, a definição do preço de frete dos veículos que o transportador deverá cobrar do embarcador.

Comprometimento organizacional: Relação com qualidade de vida

Sabrina Menezes Marzola , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O artigo se propõe a quantificar as três dimensões do comprometimento organizacional (afetivo, instrumental e normativo) utilizando o instrumento de pesquisa elaborado por Natalie Allen e John Meyer (1991) e relacionar os resultados obtidos com o instrumento de pesquisa sobre qualidade de vida, WHOQOL-bref. A pesquisa foi realizada junto aos quinze servidores lotados na 15ª Coordenadoria do Departamento de Estradas de Rodagem de Minas Gerais – Poços de Caldas. Com os resultados foi possível observar que a dimensão do comprometimento organizacional predominante nos servidores é a afetiva e na pesquisa do WHOQOL-bref, o domínio qualidade de vida geral possui as maiores médias.

Comprometimento Organizacional: Revisão Integrativa das Publicações no Brasil dos estudos de Meyer e Allen

Eliabe Martins Ribeiro , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este artigo tem por objetivo realizar uma revisão bibliográfica sobre os estudos relacionados ao comprometimento organizacional no Brasil nos últimos dois anos, considerando os estudos sobre a pesquisa do comprometimento organizacional e seus construtos multidimensionais caracterizados por Meyer e Allen (1991), afetivo, normativo e instrumental. Deste modo, para se descobrir o que está sendo escrito sobre este tema no país optou-se por utilizar o método de Revisão Integrativa para que pudesse identificar quem são os principais autores, onde estão sendo realizados os principais estudos e selecionar os que utilizam as ferramentas de pesquisa desenvolvida por Meyer e Allen (1991). Poucos trabalhos foram publicados no Brasil em um período de dois anos, Mesmo assim contribuíram para o desenvolvimento e observação dos estudos realizados, observando-se que o enfoque que mais se destaca nas organizações é o enfoque Afetivo.

Comprometimento Organizacional: um estudo de sua relação com a produtividade na empresa Solar Minas

Juliana Rodrigues Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Vinícius Generoso Monteiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (vinicius@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente estudo tem como objetivo analisar a relação entre o comprometimento organizacional dos indivíduos da empresa Solar Minas e a produtividade dos mesmos, baseado no enfoque das três dimensões do comprometimento, de acordo com Meyer e Allen (1991): afetiva, instrumental e normativa. Para fundamentar este estudo, foram realizadas pesquisas bibliográficas principalmente nas áreas de Comportamento e Comprometimento Organizacional, bem como pesquisas documentais para obtenção de informações quanto à produtividade dos setores pesquisados na empresa em questão. Após o embasamento teórico, foi possível realizar a aplicação dos formulários para obtenção dos dados quanto ao tipo de comprometimento predominante nos indivíduos e, posteriormente, confrontar estes dados com o nível de produtividade e verificar a relação existente entre eles. Os setores pesquisados da empresa em estudo foram o comercial, produção e técnico, que possuem indicadores de produtividade que contribuíram com o embasamento das análises e conclusões da pesquisa. Diante disto foi possível constatar a relação entre comprometimento e produtividade em dois dos setores analisados, conforme apresentado neste mesmo estudo.

Comprometimento organizacional: Uma análise sobre os níveis de comprometimento organizacional dos funcionários do Supermercado Geraldo localizado na cidade de Estiva – Minas Gerais segundo instrumento de pesquisa elaborado por Meyer e Allen (1991).

Karen Helena Leite Pereira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Neste estudo, são analisados os níveis de comprometimento organizacional utilizando o instrumento de pesquisa de John Meyer e Natalie Allen (1991) junto aos funcionários do Supermercado Geraldo localizado na cidade de Estiva – Minas Gerais. Foram aplicados 71 questionários com questões que permitiram analisar o perfil dos funcionários, relacionando-os aos três enfoques do comprometimento organizacional. As informações foram tabeladas e os resultados apresentados em médias aritméticas. Foram identificados os tipos de comprometimento organizacionais predominantes em relação ao perfil dos funcionários. E o comprometimento organizacional que prevaleceu foi o afetivo

Contribuição da consultoria no processo de mudança e de aprendizado nas micro e pequenas empresas de Poços de Caldas - MG

Flaviane Nayara de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Vinícius Generoso Monteiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (vinicius@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este estudo objetivou estudar a contribuição da consultoria no processo de mudanças e aprendizado nas micro e pequenas empresas na cidade de Poços de Caldas, Minas Gerais. Foram realizadas pesquisas bibliográficas sobre o tema em importantes artigos e periódicos brasileiros das áreas de consultoria, aprendizado e mudança organizacional Buscando aprofundar este estudo, foram moldados a metodologia, o instrumento de pesquisa, os tópicos aprofundados a se estudar, dentre outros aspectos. A metodologia fundamentou-se em uma pesquisa qualitativa, na qual os resultados foram significativos, pois ressaltaram a importância do objetivo proposto pelo autor. Os resultados indicaram que com o passar dos anos, mais empresas estão buscando o serviço de consultoria para que possam aprender e se adaptarem ao meio no qual vivem e assim alcançar o sucesso. Desta forma, a consultoria está ganhando mercado e conquistando as MPE’s de Poços de Caldas, que de acordo com o estudo a maioria possuem o serviço e não dispensam mais.

Controle de estoque em uma empresa do varejo: um estudo de caso sobre a viabilidade de implantação da gestão de estoque informatizada para a empresa Radical Sports

Felipe Wached de Paiva Côrtes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho apresenta um estudo de caso de viabilidade de implantação de gestão de estoque informatizada em uma Micro Empresa do varejo RADICAL SPORTS. Considerando a realidade da empresa Radical Sports em relação à forma em que controla o seu estoque, surgiu a necessidade de se realizar um estudo sobre a importância da implantação da gestão de estoque informatizada para a empresa do varejo Radical Sports. O pesquisador levantou os benefícios, possíveis fatores impactantes e a viabilidade de implantação de um software especializado em gestão de estoques. Após as pesquisas realizadas com empresas do mesmo segmento que a RADICAL SPORTS, o pesquisador pode identificar as ferramentas e métodos utilizados na Gestão de Estoque informatizada e manual, identificar os softwares disponíveis no mercado e analisar custo/beneficio e por fim, analisar a viabilidade econômica na implantação de um software. Através do método Benchmarking (método sistemático utilizado para fazer um comparativo de resultados entre empresas) foi realizado um estudo de viabilidade da implantação de um software especializado na gestão de estoques para a empresa estudada, e, diante dos resultados obtidos, pode-se selecionar um software que mais se adapta a empresa estudada e que futuramente possa vir a ser implantado pela empresa.

Descrição do processo de elaboração de um projeto de profissionalização de gestores para uma empresa localizada no Sul de Minas

Nathália Gianelli de Oliveira Soares , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho trata dos projetos, cada vez mais utilizados nas organizações no desenvolvimento de atividadesnunca realizadas anteriormente, ou ainda no lançamento de novos produtos. Para melhor entendimento do tema proposto foram abordados primeiramente os conceitos de um projeto, quais as suas características, etapas, fatores que levam ao fracassoe ainda como vêem sendo utilizadosos projetos nos últimos anos. São apresentados ainda os conceitos, processos e áreas da gestão de projetos. Oobjetivo deste trabalhoé descrever o processo e identificar as especificidades de um projeto de profissionalização de gestores desenvolvido em uma empresa do sul minas. Para alcançar o objetivo proposto neste trabalhoforam realizadas pesquisas bibliográficas para a apresentação conceitual dos projetos e de sua gestão, e através da pesquisa documental e participante na empresa objeto de estudo foram levantadose descritos os processos deste projeto de profissionalização de gestores e identificadasàs especificidades do mesmo. Ao final foi possível identificar e concluir que a empresa objeto deste estudo possui potencialidades, mas também fragilidades que influenciaram no desempenho deste projeto de capacitação de gestores.

Desenvolvimento de um modelo de negócios para uma empresa de reciclagem de aparelhos eletrônicos

Leonardo Garcia Multini , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O trabalho teve como objetivo central a elaboração de um modelo de negócios para uma empresa de reciclagem de aparelhos eletrônicos, uma vez que os lixos eletrônicos são considerados altamente poluentes e tóxicos, tornando-se assim uma empresa nesse ramo uma solução para problemas. Esse objetivo foi atingido, uma vez que, a ferramenta Business ModelCanvas facilitou a captação de ideias de diversas pessoas que colaboraram para refinar o modelo. Assim, foi possível a identificação das ameaças e oportunidades do segmento, e entender de modo geral como seria o funcionamento da empresa, tratada no presente estudo.

Diagnóstico empresarial: uma análise no setor de compras e vendas da empresa Comercial D'Poços

Nathália Cardoso Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Mílton Garcia , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (jmgarcia@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente estudo teve por objetivo o diagnóstico da empresa Comercial D’ Poços, a análise se deu nas áreas de compras e vendas da empresa, buscando encontrar uma solução que otimizasse esta área para assim ser mais ágil em seu desempenho. Para que fosse possível a realização do trabalho foram aplicadas pesquisas com três empresas de logística e distribuição localizadas na Cidade de Poços de Caldas-MG, estas são a Ambev, General Cable e Paulineris, a pesquisa foi de cunho qualitativo tendo por objetivo a comparação do modelo logístico destas com a da empresa diagnosticada. Foi aplicado um questionário também com o empreendedor da empresa Comercial D’ Poços para que fosse possível a comparação e possíveis propostas de melhoria durante o processo de diagnóstico. Pode-se notar ao longo da realização do trabalho que neste ramo há diversas potencialidades e fragilidades. Diante do estudo realizado foi possível observar que há áreas em que o empreendedor deve investir para que a empresa possa se desenvolver e se estabelecer de maneira mais competitiva no mercado.

Espiritualidade Organizacional:revisão integrativa das publicações no Brasil

Cristiane Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Maria Izabel Ferezin Sares , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (sares@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este artigo apresenta uma pesquisa que utilizou a revisão integrativa para conhecer os estudos sobre espiritualidade organizacional no Brasil e seguiu os passos propostos por Botelho; Cunha e Macedo (2011), considerando como amostragem as publicações disponíveis no Google Acadêmico. Os resultados apontam para poucos autores e estudos sobre o tema sugerindo que trata-se de um conceito com potencial para mais investigações e aplicações na gestão da organizações.

Estilos de liderança em micro e pequenas empresas: quais são os estilos de liderança predominantes nos gestores de micro e pequenas empresas da Região Leste de São Paulo – SP

Henrique Cancian Honorato , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Francisco de Paula Oliveira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (f.oliveira@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Com as grandes mudanças tecnológicas e com a competitividade no mercado de trabalho, é exigido cada vez mais trabalhos de excelência dos líderes. O papel do líder o seu estilo de atuação na organização é o que vai desenvolver e influenciar o clima organizacional, também é o que vai motivar sua equipe e comprometer seus subordinados para atingir as metas estabelecidas.O presente trabalho buscou pesquisar, analisar e identificar o estilo de liderança predominante nas Micro e Pequenas Empresas da Região Leste do Estado de São Paulo. Trata-se de uma pesquisa explicativa quanto a seus objetivos, e qualitativa quanto à abordagem, onde o instrumento de pesquisa foi um questionário elaborado pelo autor. A pesquisa foi feita com 37 subordinados de empresas diferentes que tem ligação direta com seu líder, o subordinado procurou analisar o comportamento de seu líder no trabalho. Analisando as respostas dos subordinados, e de acordo com o que eles afirmaram, o resultado da pesquisa é que o estilo predominante o Democrático, pois a maioria dos subordinados entrevistados ressaltou que o seu líder é participativo e tem comprometimento com a sua equipe. Outros subordinados ressaltaram que seu líder é Autoritário, devido à cobrança e a não participação no trabalho em equipe. De acordo com os resultados das pesquisas o estilo de liderança Democrático predomina com 62% nas empresas e cidades entrevistadas, já o estilo de liderança Autoritário fica com 38%, nenhum subordinado classificou seu líder como Liberal ou outro estilo de liderança

Estudo da viabilização do lançamento do produto ISOLATE PROTEIN para a empresa FISIONUTRY Suplementos Alimentares

Billy Neves Ferreira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Francisco de Paula Oliveira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (f.oliveira@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A preocupação com a beleza física e com a saúde tem elevado o consumo de suplementos alimentares, e nesse mercado cresce também a concorrência, seja em novos produtos ou concorrentes. Aproveitando este cenário, a empresa Fisionutry Suplementos Alimentares Ltda. solicitou ao autor estudar e analisar a viabilidade de lançamento do novo produto Isolate Protein. A ideia de lançar o novo produto se deu pela busca da empresa em atingir a demanda de clientes identificados através de conversas com atletas patrocinados pela empresa e de discussões entre os sócios. Trata-se da demanda de um produto que seja diferenciado tanto pela sua concentração proteica, quanto pelo seu apelo agressivo e preço mais acessível. Com tal visão da empresa, fez-se este trabalho para traçar as diretrizes e identificar as oportunidades de mercado, servindo assim como um referencial para a empresa quando concretizar a intenção deste desenvolvimento. Para atingir este objetivo, pretendeu-se analisar o setor de produção da empresa, setor financeira, sabor que atenderia o gosto dos clientes e precificação a praticar. Para atingir os objetivos, foi realizada uma pesquisa de campo com os consumidores de suplementos alimentares na loja Dinami Suplementos, em Poços de Caldas. Onde esta mostrou a viabilidade do produto.

Estudo de viabilidade mercadológica para abertura de uma loja virtual de roupas íntimas

Rodolfo de Sousa Herrera , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O trabalho possui o intuito de apresentar os resultados de uma pesquisa mercadológica realizada com o enfoque no comércio eletrônico no segmento de roupas íntimas de homens e mulheres, considerando os produtos, cuecas e calcinhas. Este estudo foi realizado para uma empresa situada em Juiz de Fora/MG, cuja identificação é preservada por motivos concorrenciais. A fim de alcançar os objetivos propostos, considerou-se o composto mercadológico Produto, preço, promoção e praça, visando auxiliar na análise do segmento de negócios em questão. Como metodologia utilizaram-se os tipos de pesquisa bibliográfica, documental e levantamento, sendo operacionalizado por meio de uma análise concorrencial em que foram considerados os principais concorrentes da empresa objeto de estudo que trabalham com e-commerce e uma pesquisa de opinião, por meio da utilização de um questionário disponível on line. Além disso, o trabalho se embasou em informações contidas em livros, sites, vídeos entre outros. No término do trabalho, foi possível identificar os concorrentes, o composto mercadológico, o perfil do consumidor e suas necessidades do comércio eletrônico e apresentar a viabilidade da criação de uma loja virtual.

Estudo de viabilidade para abertura da empresa "Delivery do Dé" com a utilização das ferramentas pesquisa de mercado, BMG Canvas e plano de negócios

André Carvalho Pellissier , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Neste trabalho foi estudado a viabilidade da abertura de um restaurante delivery na cidade de Poços de Caldas-MG. Por conseguinte, demonstrar a viabilidade é o objetivo geral do projeto. Os objetivos específicos são: descrever a dinâmica das ferramentas pesquisa de mercado, Business Model Generation Canvas e Plano de negócio, além de aplicar a pesquisa de mercado, elaborar todo o método Canvas e elaborar o Plano de Negócio. Os três métodos utilizados neste trabalho são a pesquisa de mercado, - possuindo um questionário aplicado com cento e cinco pessoas, onde os dados coletados foram tabulados e obtiveram-se os resultados esperados - a outra ferramenta é o modelo de negócio de Canvas, método criado por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur e a terceira éo plano de negócio, construído com base no modelo oferecido pelo SEBRAE. Os resultados obtidos foram positivos e satisfatóriose através dele pôde ser comprovada a viabilidade da abertura do restaurante na cidade sul mineira. A conclusão do projeto pode ser resumidana comprovação de que a pesquisa de mercado é indispensável para quemalmeja abrir qualquer empresa, pois explicita diversos dados ocultos. Concluiu-se que a ferramenta BMG Canvas é algo eficaz, inovador e rápido, tal qual mostra em um esquema visual as diversas áreas do negócio. Por último, pôde-se concluir que o plano de negócio vem se tornando algo ultrapassado em relação ao Canvas, primeiramente pelo seu tamanho, além do tempo levado para ser produzido, com exceção da parte financeira do plano, a qual é imprescindível dado que a ferramenta de Osterwalder não demonstra as equações necessárias da área financeira.Com base nessas informações, concluiu-se que uma ferramenta não substitui a outra, pelo contrário, elas são complementares e, por fim, fica comprovada a viabilidade da abertura do negócio.

Estudo do perfil da demanda turística jovem real e potencial e sua motivação para visitar Poços de Caldas - MG

Marcos Eduardo Figueiredo Carvalho , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
sem resumo

Estudo sobre o PRONATEC e seu funcionamento na unidade SENAC no município de São Sebastião do Paraíso (MG)

Bruna Miliani Suait , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Ana Maria Brochado de Mendonça Chaves , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (anachaves@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A participação de pessoas com qualificação profissional no mercado de trabalho é um tema de extrema importância, visto que, atualmente, as empresas não querem desperdiçar o recurso “tempo” na capacitação dessas pessoas, pois já buscam por profissionais já qualificados. O objetivo principal desta pesquisa foi estudar e compreender como funciona o PRONATEC, que é um programa de educação profissional promovido pelo Governo Federal, que auxilia as pessoas na sua qualificação para o mercado de trabalho que esta cada vez mais competitivo. As informações aqui apresentadas foram coletadas por meio de pesquisas nos sites do Ministério da Educação e Cultura e Ministério de Desenvolvimento Social e Combate a Fome, dentre outros, buscando aprofundar os conhecimentos sobre políticas públicas, políticas assistenciais, educação profissional, SENAC e PRONATEC. Também foram realizadas entrevistas semi-estruturadas junto ao diretor do SENAC de São Sebastião do Paraíso (MG), para saber como é desenvolvido o PRONATEC naquela instituição. Através da pesquisa realizada, conclui-se que o PRONATEC oferece condições para que as pessoas se qualifiquem para um mercado de trabalho cada vez mais exigente, considerando que há importante oferta de cursos das mais variadas áreas levando em consideração o que esta em falta no município.

Fatores que contribuem para o estresse no trabalho: um estudo de caso com operadores de máquinas da Alcoa Alumínio S.A

Raphael de Paiva Ferreira Alvise , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O estresse laboral é, atualmente, um dos temas mais debatidos no âmbito empresarial, isto porque ele ocasiona danos tanto para o trabalhador quanto para a empresa, representando, ainda, um problema de saúde pública, já que o mesmo condiciona a diversas outras doenças. Assim, para uma empresa que realmente tem responsabilidade social com o seu colaborador e que vê neste a peça chave de toda sua atividade torna-se necessário investigar os fatores ocupacionais específicos que podem contribuir para o nível de estresse desses funcionários, já que, conforme anteriormente mencionado no presente estudo, estresse ocupacional pode trazer pessimismo, insatisfação crescente, falhas e ineficiência. Sob esta ótica é que o presente estudo desenvolvido por meio de um estudo de caso junto aos operadores de máquinas da empresa Alcoa Alumínio S.A de Poços de Caldas, buscou quais fatores estressores presentes neste tipo de labor e como estes influem na vida do trabalhador, considerando em especial a promoção ou não do estresse. Constatou-se com este estudo que o estresse laboral atinge um número significativo de trabalhadores e deve ser identificado já nas fases iniciais para que possa ser combatido de modo a evitar problemas para o trabalhador e, consequentemente, para a empresa.

Geração Y e os desafios para Gestão de Pessoas

Ana Laura Cava de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho teve por finalidade analisar quais os principais desafios para a empresa Solar Minas na gestão de pessoas da geração Y. Para extrair estes resultados foi necessário identificar o perfil dos colaboradores da geração Y atuantes na empresa, identificar o perfil das lideranças destes colaboradores, avaliar o comportamento do profissional Y dentro da empresa, analisar as potencialidades e fragilidades do modelo atual da gestão de pessoas frente as demandas da geração Y e consequentemente propor sugestões de melhorias. Justifica-se a construção deste trabalho a partir da necessidade identificada na empresa Solar Minas e a oportunidade dada pela mesma de estudar o comportamento dos colaboradores da geração Y, a fim de propor melhorias na gestão dessas pessoas e também para as que gestores da empresa, possam embasados nesta obra, atuar de maneira mais estratégica na gestão de sua equipe. O método utilizado foi uma pesquisa aplicada com a utilização de dois questionários distintos: um questionário foi aplicado junto aos dezessetecolaboradores pertencentes a geração Y e o outro, aos sete líderes que gerenciam os empregados dessa geração com o objetivo de confrontar as percepções de cada grupo. O meio utilizado neste trabalho foi uma pesquisa de campo, sendo os questionários aplicados na empresa. Foi utilizado como referencial teórico temas como Gestão de pessoas e a sua evolução para gestão estratégica de pessoas, Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Remuneração estratégica, Plano de carreira, Avaliação de desempenho, Gestão por competências e as diferentes gerações, Veteranos, Baby Boomers, Geração X, Geração Y, Geração Z e suas características. Os dados coletados através da pesquisa foram tabulados e apresentados por meio de figuras e gráficos, de forma que facilite o entendimento do leitor. Através dos resultados extraídos da pesquisa, foi construída a conclusão que expressa todas as informações analisadas pelo autor do trabalhopodendo assim propor oportunidades de melhorias relacionado a gestão dos colaboradores participantes da Geração Y.

Gestão de estoques em pequenas e microempresas de Poços de Caldas

Wellington Angelo de Carvalho Ferreira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A gestão de estoques nas micro e pequenas empresas recebem pouca atenção por parte dos gestores e empresários, sendo que ela absorve parte considerável do capital investido na empresa. Uma boa gestão é eficaz na redução de custos e na geração de recursos, esta boa gestão pode se tornar o diferencial competitivo para que a empresa se mantenha no mercado. Assim o objetivo desta pesquisa é de conhecer como os gestores de Micro e Pequenas empresas de Poços de Caldas realizam a gestão seus estoques. Na busca pela literatura, deparou-se com a escassa quantidade de material bibliográfico dirigido a este tema, onde os grandes autores falam de maneira muito genérica, se dedicando a discutir o assunto apenas para grandes empresas e grandes estoques. Na metodologia foi usada uma pesquisa descritiva da literatura e uma pesquisa qualitativa exploratória que buscou conhecer a realidade das micro e pequenas empresas e a forma que seus gestores conduzem e controlam os estoques. Os resultados obtidos demonstraram o total desconhecimento e a falta de controle dos estoques que ocasiona gastos excessivos diminuição do poder de barganha nas compras de estoque, mostrando que um bom gerenciamento dos estoques podem ser o diferencial para o sucesso da empresa.

Gestão de projetos aplicada ao planejamento de um projeto audiovisual de curta-metragem

Feliph Augusto Bretas dos Santos , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O mercado competitivo atual demanda constante inovação das organizações e a gestão de projetos é essencial neste cenário, pois, para criar diferencial e conquistar e manter clientes, as empresas precisam conduzir projetos que sejam bem-sucedidos. Para visualizar a abrangência do tema, a presente pesquisa qualitativa tem como objetivo planejar um projeto audiovisual de curta-metragem com base nas nove áreas do conhecimento em gerenciamento de projetos e apresentar estes conceitos ludicamente. Durante a execução do curta-metragem, notou-se que certas etapas sugeridas pelo PMBOK são desnecessárias para projetos de pequeno porte. Entretanto, as áreas do conhecimento são essenciais para que qualquer projeto seja mais efetivo em sua implementação. O resultado do projeto atingiu seu objetivo, uma vez que o vídeo foi bem sucedido ao apresentar os principais conceitos da gestão de projetos em linguagem acessível. Link para o vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=E7xOwAVxheY.

Implantação do DMAIC em uma pequena empresa familiar do ramo alimentício: um estudo de caso

Eduani de Cassia Souza Teodoro , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O Seis Sigma é uma das metodologias empregadas para auxiliar as empresas a conquistarem processos produtivos com maiores níveis de qualidade através da utilização de ferramentas estatísticas que transformam as necessidades dos clientes em projetos de melhoria que proporcionam ganhos financeiros e operacionais. Este trabalho tem o objetivo apresentar um estudo de caso fictício que retrata a aplicação da metodologia em uma pequena empresa produtora de biscoitos, através do uso da ferramenta DMAIC, com o propósito de construir um instrumento que auxilie os estudos de pessoas interessadas em saber como a metodologia, inicialmente empregada em grandes organizações, também se mostra eficaz em pequenas empresas.

Jogos de empresas: a elaboração de um jogo sobre o tema empreendedorismo para ser aplicado em sala de aula

Daiani Cristina Beraldo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O tema abordado, primeiramente, refere-se ao empreendedorismo, onde buscou-se através da contextualização deste conceito compreender as características determinantes para atingir o sucesso ao empreender um negócio. Para isso, também foi abordado o tema de jogos de empresas, o qual colaborou para a elaboração de um jogo, com o objetivo de ser aplicado em sala de aula para verificar a possibilidade de se estimular o perfil empreendedor. A construção do perfil empreendedor possibilita que administradores possam gerenciar de maneira a considerar as tomadas de decisões extremamente importantes para a sobrevivência de uma empresa, sabendo que são poucas as pessoas que possuem as características de um empreendedor nato, enfatiza-se a necessidade da busca incessante de se atualizar frente ao cenário de alta competitividade e buscar adquirir conhecimento para se destacar frente à concorrência. Os jogos de empresas quando aplicados em sala de aula se tornam um método de ensino que integra a teoria na prática e possibilita aprender fazendo, além de proporcionar a interação entre pessoas também proporciona vivenciar o contexto abordado de uma maneira dinâmica. O público alvo para o qual foi elaborado o jogo de empresa presente neste trabalho são os universitários de graduação do curso de administração.

Licenciamento Ambiental: um estudo do processo da licença ambiental no Estado de Minas Gerais

Leandro Vitor Alves , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Preservar e cuidar do meio em que se vive é uma premissa essencial para a existência humana, fator que não pode ser diferenciado para os empreendimentos que geram impactos negativos ao meio ambiente. Tendo em vista as relações de homem, empresa e natureza, esta pesquisa se propôs a estudar o complexo processo de licenciamento ambiental do Estado de Minas Gerais. Para tanto, foram utilizadas várias bibliografias que englobaram assuntos das áreas técnicas, legais e práticas sobre a questão e também foram entrevistados empreendedores e agentes públicos que de alguma forma estão envolvidos com assuntos ambientais. O trabalho resultou uma descrição detalhada do processo de licenciamento ambiental utilizado no Estado de Minas Gerais acrescido de informações importantes sobre os tipos de licença, o método de classificação dos empreendimentos e a apresentação dos custos financeiros do processo legal em contraponto as penalidades que o empreendedor esta sujeito em caso de não cumprimento das normas legais pré-estabelecias. Findado o processo analítico conclui-se que a máquina pública possui um procedimento de licenciamento ambiental bem elaborado, mas ainda, moroso e burocrático e que existem divergências gritantes entre a legislação ambiental federal e estadual, principalmente quanto a autorização ambiental de funcionamento e sobre a certidão de dispensa, elementos que não atendem na sua essência o fator mais importante que é a proteção e a preservação do meio ambiente.

O "Efeito país de origem" e a sua influência no comportamento de compra de produtos brasileiros pelos consumidores norte americanos

Ana Carolina Lopes Camargo , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente estudo visa identificar a imagem do Brasil e sua influência no comportamento de compra de café brasileiro por um grupo de consumidores norte-americanos sob a ótica do país de origem. Tal conceito é descrito como uma interferência no comportamento do consumidor estrangeiro, através de informações intrínsecas (que norteiam a composição física do produto) e extrínsecas (relacionados ao produto, porém não fazem parte de uma composição física) e por fatores culturais e ambientais. Para isso, foi realizada uma pesquisa com 37 alunos do curso de MBA – (Master of Business Administration) da Florida International University localizada em Miami – FL, nos Estados Unidos por meio de entrevista pessoal.Tal pesquisa proporcionou a mensuração dos dados coletados chegando à conclusão de que os entrevistados reconhecem o Brasil como um país importante para a economia mundial e possuem grande empatia pelo país, ou seja, possui imagem positiva. No entanto, quando questionado sobre o café, percebe-se que os entrevistados não tem uma relação de consumo efetiva para avaliar questões como qualidade, afeto com o produto e prestigio, porém apresentam opinião favorável para aderirem os produtos brasileiros. Outro fator de destaque é fato de que os produtos brasileiros de forma geral não possuem grande exposição e divulgação nos Estados Unidos, dificultando então a relação de compra e venda.

O IDOSO E O TRABALHO: A percepção do gestor de recursos humanos da empresa Mineração Curimbaba de Poços de Caldas/MG e de seus funcionários com mais de sessenta anos ou mais em relação à empregabilidade de idosos

Daniele Cristina de Carvalho , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria José Scassiotti de Souza , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (zeze@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Esse presente trabalho apresenta um estudo descritivo a respeito do trabalho de pessoas idosas sob a percepção do gestor de recursos humanos e dos funcionários com idade de sessenta anos ou mais da empresa Mineração Curimbaba de Poços de Caldas/MG. Seu objetivo foi levantar as opiniões do gestor referente à presença de colaboradores idosos na empresa e o que essa presença proporciona para a expertise da organização, assim como conhecer as características sociodemográficas destes colaboradores e as opiniões dos mesmos em relação a sua participação no mercado de trabalho. Para tanto, foi realizado um estudo por meio de entrevistas auxiliadas por formulários estruturados e distintos com o gestor de recursos humanos e com os colaboradores idosos da referida empresa. A pesquisa demonstrou que a organização é favorável à presença de trabalhadores idosos em seu ambiente interno e que a colaboração destes proporciona maior qualidade ao trabalho, uma vez que este tipo de profissional tem características essenciais para que a empresa atinja a sua eficiência, além dos mesmos serem grandes detentores de know how. Verifica-se que a empresa aprova a diversidade de gerações e que essa interação pode contribuir para a gestão de conhecimento. A pesquisa também revelou que a estrutura familiar destes colaboradores vem sofrendo mudanças uma vez que em diversos núcleos familiares são os próprios idosos os únicos provedores de seus lares e até mesmo das famílias de seus filhos. Contudo, o resultado deste presente trabalho revela que os “novos idosos” tem se mostrado mais participativos e resistentes, derrubando a teoria de que a velhice só proporciona perdas e torna o indivíduo frágil e incapaz. E com a parceria justa e baseada na equidade, tanto as organizações como colaboradores idosos tendem a conquistar benefícios.

O impacto do ambiente organizacional e da ocupação na saúde do trabalhador na construção civil

Caroline Moraes de Freitas , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho realizou um estudo descritivo a respeito do impacto do ambiente organizacional e da ocupação na saúde do trabalhador sobre a percepção dos trabalhadores de uma empresa do segmento de construção civil assessorada pela ATST (Assessoria Técnica em Segurança e Medicina do Trabalho). A realização deste estudo fundamentou-se na proposta de conscientizar os gestores da empresa em questão da importância em proporcionar um ambiente com boas condições físicas de trabalho e um ambiente que promova o bem estar psicológico, a satisfação, a saúde mental e a motivação, o que impactará na qualidade de vida dos colaboradores. Proporcionou-se também um conhecimento para a sociedade sobre as formas de se preservar a saúde no trabalho e será uma nova fonte de pesquisa para os acadêmicos. Seu objetivo foi identificar, na visão dos colaboradores, os impactos provenientes do ambiente de trabalho, sejam eles físicos ou psicológicos, que interferem na saúde e na vida pessoal do trabalhador, levantando medidas de prevenção que minimizem esses impactos, como também relatar doenças ocupacionais relacionadas às condições inadequadas de trabalho. Para isso, realizou-se um estudo por meio de uma pesquisa aplicada e descritiva com os colaboradores de duas obras de uma determinada empresa de Poços de Caldas/MG, do segmento de construção civil, assessorada pela empresa ATST, com a ajuda de um questionário qualitativo e quantitativo como instrumento de pesquisa. A pesquisa demonstrou que os fatores físicos, ou seja, o cansaço, as dores e desconfortos, o barulho, os levantamentos e transportes de cargas são os que mais impactam na vida e na saúde dos trabalhadores da empresa estudada de construção civil.

O marketing como uma ferramenta de promoção para instituições filantrópicas de Poços de Caldas

Samira Danielle Fonseca , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Vinícius Generoso Monteiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (vinicius@pucpcaldas.br)
RESUMO:
As instituições filantrópicas vêm crescendo cada vez mais para atender a população muitas vezes carente e que necessitam dessa atenção, então para entender mais sobre elas e como o marketing é visto por elas foi realizado este trabalho. Com o foco principal do marketing sendo utilizado por instituições filantrópicas, este trabalho foi realizado com as associações de Poços de Caldas, para entender a forma de captação de recursos que utilizam e como é realizada a divulgação, propaganda, reconhecimento da imagem. Para desenvolver a pesquisa foi aplicado feito um questionário com 22 perguntas as quais foram para reconhecimento das instituições, dos objetivos, dos valores, dos serviços prestados, ou seja, conhecer cada uma e saber o que ela oferece a sociedade, conhecer suas parcerias e convênios e também saber se esta sendo utilizado marketing nessas instituições e quais benefícios foram notados. Os resultados obtidos em 14 instituições pesquisadas foram basicamente os mesmos, todas as instituições informaram que precisam de uma atenção especial quanto ao setor de marketing, pois só assim poderão crescer mais e se desenvolverem para que possam atender seus pacientes sempre da melhor maneira possível.

O patrocínio esportivo como estratégia de marketing: o caso Caixa Econômica Federal

Guilherme Silva Navarro , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O futebol brasileiro, esporte mais popular do país, mexe não apenas com a emoção dos milhões de torcedores espalhados pelo vasto território brasileiro, mas também com as necessidades do mercado consumidor, tornando-se uma mídia comercial vantajosa explorável por empresas de diversos ramos. Este trabalho tem por finalidade mostrar o que resulta na escolha e utilização do patrocínio, uma técnica do marketing esportivo, por empresas e um guia para obtenção de resultados positivos. Para isso, foi analisado as estratégias da Caixa Econômica Federal, uma das maiores patrocinadoras do futebol brasileiro da atualidade através entrevistas com um profissional e clientes da empresa assim como torcedores de equipes patrocinados por ela. O trabalho possibilitou destacar os objetivos do patrocínio assim como a importância de sua ativação. Quanto a analise da empresa, foi possível identificar o efeito do patrocínio diante do seu publico alvo. Os resultados obtidos mostram o alcance dos objetivos propostos pela Caixa Econômica Federal.

O segmento de escolas de música de Poços de Caldas: análise da gestão de marketing

José Teodoro da Cruz Junior , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Mílton Garcia , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (jmgarcia@pucpcaldas.br)
RESUMO:
As escolas de música são importantes formadoras de artistas profissionais e também são procuradas por indivíduos buscando uma atividade de lazer. Este trabalho de conclusão de curso realizou um estudo conclusivo descritivo nas instituições de ensino musical particulares de Poços de Caldas. Seu objetivo foi fazer uma análise no segmento de ensino musical em Poços de Caldas, com o foco na gestão do marketing dos seus negócios. A pesquisa analisou os aspectos gerais da organização, como são feitas as estratégias de precificação, comunicação, localização e de produtos e serviços, além de verificar a demanda e a preocupação com a concorrência. Foram realizadas entrevistas com os gestores das escolas de música da cidade para obter informações sobre o tema principal da pesquisa e também foram realizadas pesquisas com músicos da cidade, para obter informações sobre o histórico do segmento na cidade e com a diretora do conservatório musical municipal para obter alguns parâmetros para comparação na pesquisa. Os resultados da pesquisa mostram que as escolas pesquisadas têm muitas práticas em comum, tanto na gestão geral da empresa quanto na estratégia de marketing. Os gestores não têm formação técnica para gerir seus negócios e administram seus estabelecimentos com base na experiência obtida ao longo dos anos trabalhando nesse segmento. Ainda não é dada a devida importância para as estratégias de marketing, sendo o maior foco na parte pedagógica de ensino.

Os valores intangíveis dos negócios sociais

Lucas Magalhães de Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr.a Ana Maria Brochado de Mendonça Chaves , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (anachaves@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O caminho do progresso percorrido pelo ser humano é propulsor de novas e constantes mudanças em busca de melhorias na forma de vida. Observam-se nesta sociedade competitiva e estratégica, que as classes sociais mais baixas possuem sub-oportunidades de desenvolvimento e condições pouco favoráveis ao empreender. Contudo, tem se lançado luz sobre a possibilidade de aliviar as diferenças sociais considerando o lucro capitalista e o engajamento em atividades de impacto para estas classes sociais, sendo caracterizados como negócios sociais. Tais ações produzem um ativo muitas vezes não contabilizado, mas que são produtos finais entregues ao ser humano, enquanto receptor de experiências que geram aprendizados, formam opiniões, influenciam a sociedade desenvolvendo valores intangíveis. Assim o objetivo desta pesquisa, foi caracterizar em quatro negócios sociais brasileiros a importância atribuída a eles diante dos valores intangíveis. Como metodologia, realizou-se uma pesquisa bibliográfica a partir de vários autores, e dentre eles, destacam-se: Yunus (2008), Prahalad (2010), Kayo et al (2006) e Antunes (2010). Foram realizadas também, entrevistas com quatro representantes de negócios sociais, buscando conhecê-los e suas percepções em relação a uma taxonomia de ativos intangíveis. Conclui-se a partir da pesquisa, que o campo dos negócios sociais abriga e fornece aos seus envolvidos diversos valores intangíveis e existe uma efetiva relação dessa intangibilidade na relação de impacto e no repasse para os envolvidos: “negócio social” e “sociedade”.

Percepção da utilização de Seis Sigma em pequenas empresas: o estado da arte utilizando revisão integrativa

Antonio Henrique Fiorite do Lago , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Na atualidade as empresas têm buscado uma melhoria continua da qualidade em seus processos. A busca incessante por redução de custos, maior produtividade, confiabilidade em suas maquinas, equipamentos e a produção sem perdas levam as empresas a investir em novas estratégias. Diante destes cenários o Seis Sigma surge como um diferencial competitivoque tem por objetivo otimizar os processos e aumentar os lucros.O trabalho apresenta a aplicação da metodologia de revisão integrativa com o objetivo de ter uma percepção de qual a relação que as pequenas empresas tem com o sistema Seis Sigma, como tal sistema é utilizado e identificar como essas empresas se adaptaram o sistema a sua realidade de modo que sua implantação se torne viável.Para desenvolvimento deste artigo foi utilizado o método da revisão integrativa. O método da revisão integrativa reúne vários estudos já publicados foramencontrados e analisados para identificar a situação atual da aplicação de Seis Sigma em pequenas empresas. A adaptação cautelosa do que é proposto pela literatura se mostra como o principal caminho para as pequenas empresas fazerem o Seis Sigma parte de sua realidade.

Percepção dos alunos formandos de um curso de administração sobre as competências adquiridas durante os anos de graduação

Daisy Almeida Lima Rodrigues , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho teve como objetivo identificar a percepção dos alunosconcluintes do Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, campus Poços de Caldas sobre as competências desenvolvidas ao longo de sua formação acadêmica. Foi realizado um estudo de natureza descritiva, em uma amostra de 76 alunos do sétimo/oitavo períodos utilizando-se um questionário estruturado dividido em dois blocos: um destinado à caracterização dos indivíduos e o outro contendo 24 itens em uma escala Likert. Os dados foram analisados de forma quantitativa. A pesquisa contribuiu para esclarecer que, de maneira geral, a percepção dos estudantes é que o curso de Administração da PUC Minas tem conseguido desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes propostas pelo MEC, com a pontuação média de 8,5 no geral.

Percepção dos clientes sobre a qualidade dos produtos e serviços da empresa Moinho Guaçu Mirim

Márcio Salvi Carlim , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O trabalho a ser apresentado trata-se de um estudo de caso realizado no setor alimentício, especificamente na área de vendas da empresa Moinho Guaçu Mirim Ltda., localizada na cidade de Mogi Guaçu, São Paulo. O objetivo do trabalho é identificar a percepção dos clientes em relação à qualidade dos produtos e serviços prestados pela empresa em estudo. Para tal, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, documental e de campo. A metodologia empregada para a realização do trabalho foi do tipo quantitativa e qualitativa, onde foi usada uma amostragem por conveniência para coleta dos dados. Foi também aplicada a escala Servqual para a análise da percepção da qualidade do serviço. Com a análise dos resultados, pôde-se responder a questão problema do trabalho e concluir que o cliente possui uma percepção positiva dos produtos e serviços da empresa em estudo, o que não quer dizer que não foram encontrados pontos que precisam ser mais bem trabalhados.

Perspectiva do Jovem Aprendiz no mercado de trabalho em Poços de Caldas

Mônica dos Santos Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Atualmente as empresas vêm tomando consciência da importância do seu capital intelectual, apostando assim na formação profissionalizante de seus próprios colaboradores. Neste contexto este estudo tem como objetivo analisar as percepções do jovem que já passou pela experiência de ter participado do Programa Jovem Aprendiz frente a sua formação profissional, tendo em vista os pontos positivos e negativos que o Programa de Aprendizagem apresentou, sob a perspectiva do próprio adolescente. Realizou-se, pois, uma pesquisa descritiva, qualitativa e bibliográfica, mediante estudo de caso. Foram entrevistados quarenta e um jovens que passaram pela experiência do Programa Jovem Aprendiz. Para tanto, foram utilizados questionários como meio de coleta e cruzamento de dados. Nesse contexto, faz-se necessário enfocar estudos que destaquem a importância da experiência no Programa Jovem Aprendiz, como forma de oportunizar, a esses jovens, inserção no mercado de trabalho formal, ampliando a visão de seus direitos trabalhistas, bem como um diferencial no início da carreira profissional. Ressalta-se que estudos sobre as perspectivas do jovem no mercado de trabalho podem ser observadas como uma tentativa de melhorar ou mesmo amenizar a falta de perspectiva do jovem brasileiro na luta por melhores condições de vida e, consequentemente, atentar para o histórico problema de desemprego no Brasil, que, por inúmeros motivos, ainda marca o país como um dos fatores que mais dificultam seu desenvolvimento.

Pesquisa de Mercado para a abertura de uma loja de moda íntima no município de Poços de Caldas/MG

Raul Gustavo de Paula Pedroso , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Maria Teresa Mariano , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (temariano@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho analisa a viabilidade econômica para abertura de uma loja de lingeries e moda íntima no município de Poços de Caldas – MG. O objetivo foi avaliar o mercado, mas, principalmente, perceber pontos cruciais no comportamento dos consumidores, propiciando condições mais avançadas para a elaboração de um plano de negócios detalhados a partir deste. A princípio não se faria distinção entre entrevistar homens ou mulheres, contudo, durante o desenvolvimento das entrevistas e já respaldado por todo embasamento teórico conquistado durante a revisão bibliográfica, mostrou-se mais agregador a abordagem a entrevistadas do sexo feminino, tamanha sua força neste segmento. Quanto ao mercado, os comércios de moda íntima e lingerie, sejam lojas físicas, virtuais ou vendedores autônomos, existentes atualmente em Poços de Caldas parecem atender a demanda das consumidoras residentes no município e de regiões próximas. A concorrência setorial deste segmento no município é alta, influenciada pelas baixas barreiras de entrada e participação de estabelecimentos comerciais com alto poder de negociação. Em outra linha, as entrevistadas mostram-se satisfeitas com as opções comerciais atuais, mas aceitam a opção de uma nova loja que consiga mesclar inovação das peças oferecidas com preço “justo”. Outro ponto determinante para entender a viabilidade comercial proposta é o atual momento econômico nacional, que sugere planejamento financeiro e é demonstrado na resposta das participantes deste estudo. O setor estudado mostra-se como fonte de possíveis bons negócios, principalmente se for considerado o fator “inovação” como diferencial de mercado, planejado estrategicamente à inserção na concorrência e entendido as características socioeconômicas das consumidoras entrevistadas. Para tanto, é necessário o desenvolvimento de um plano de negócios.

Pesquisa de mercado para analisar a viabilidade de uma comunidade católica em Poços de Caldas

Carlos Alberto Cassaro Junior , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este Trabalho de Conclusão de Curso consiste na realização de uma pesquisa de mercado na cidade de Poços de Caldas, visando compreender as opiniões da população e dos consagrados católicos sobre um tema relativamente novo dentro da Igreja Católica Apostólica Romana que é sobre novas comunidades. Opiniões estas que uma vez identificadas, ficará mais claro estabelecer qual seria a viabilidade para a implantação de uma Nova Comunidade Católica no município, com o intuito final de unir a ciência e a ação do Espírito Santo para a real implantação realização deste projeto. Os métodos de pesquisas realizadas são exploratório-quantitativos de amostragem probabilística com a população e exploratório-qualitativos de amostragem não probabilística com consagrados às comunidades, padres e líderes do movimento.

Planejamento de marketing digital voltado para a empresa Gato Neves Materiais para Construção Ltda

Rodrigo Cardoso Neves , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Mílton Garcia , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (jmgarcia@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Esta pesquisa foi elaborada na empresa Gato Neves Materiais para Construção LTDA com o objetivo de trazer um estudo sobre a implantação de um Planejamento de Marketing Digital para a empresa. Nos últimos anos a internet se tornou um novo meio de transação de informações, de compartilhamento de ideias e opiniões e, principalmente, uma nova forma de comercialização. É fundamental que as empresas saibam utilizar as ferramentas que a internet proporciona, possibilitando uma maior aproximação com os clientes. Primeiramente foi realizada uma pesquisa bibliográfica buscando uma fundamentação teórica do assunto, em seguida foram feitas pesquisas de campo com a empresa, seus clientes e com empresas que desenvolvem o Marketing Digital. As pesquisas buscaram entender melhor a visão dos sócios sobre o uso da internet nos negócios, a opinião dos clientes sobre a empresa e seu interesse no uso de um possível site de vendas online da empresa e a experiência adquirida por empresas que desenvolvem o Marketing Digital. Os resultados obtidos mostram que existe uma certa diferença entre a visão que os sócios e os clientes da empresa possuem com relação ao uso da internet nos negócios e nas compras e vendas online. Com isso, foi possível traçar estratégias de Marketing Digital para a empresa Gato Neves Materiais para Construção LTDA, baseado nas experiências e nas ferramentas desenvolvidas pelas empresas que o desenvolvem.

Planejamento estratégico para a Cantina Marques & Lima

Jonatas Marques Santana Lima , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
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Proposta de um jogo de empresas para ensinar o investidor pessoa física a atuar no mercado de ações

Jéssica Danianny Carvalho , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O mercado de ações é um segmento de grande importância, visto que as relações empresa e investidor tem o objetivo de ganho para ambas as partes. No entanto atrair investidores para esse mercado pode ser um desafio no Brasil, já que a população possui um perfil historicamente conservador devido aos altos juros já praticados, conforme afirma Mavignier citado por Fordelone (2012). Ainda, segundo uma pesquisa encomendada ao Instituto Rosenfield, pela BM&FBOVESPA citada por Calegari (2012) em uma matéria para a coluna de economia do site UOL Notícias, a falta de conhecimento sobre o mercado de ações também é, em sua maioria, uma barreira às pessoas na hora de investir. Desta forma surgiu a ideia de apresentar as pessoas uma forma diferente de discutir os conceitos básicos da bolsa de valores. Na forma de um jogo, buscou-se encontrar um equilíbrio entre os conceitos, o real, e o lúdico no intuito de despertar o interesse das pessoas pelo assunto. Pode-se então verificar através da aplicação do jogo que as jogadoras possuíam um conceito distorcido sobre o mercado de ações, vendo-o como algo complexo e distante. No entanto, após participarem do jogo, as pessoas se surpreenderam, pois perceberam que os conceitos sobre o mercado acionário foram compreendidos.

Quais são os estilos de liderança predominantes nos gestores de micro e pequenas empresas da Região Leste de São Paulo – SP

José Carlos Bertozzi Filho , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. Francisco de Paula Oliveira , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (f.oliveira@pucpcaldas.br)
RESUMO:
No mercado de serviços bancários, a competição tornou-se ainda mais acirrada entre os bancos a fim de reter e conquistar novos clientes, exigindo muito cuidado com o atendimento a eles. As instituições estão em uma constante necessidade de atualização e inovação para se diferenciarem no mercado, com isso as mudanças que a automação proporcionou atingiram não só a parte interna dos bancos, mas também o comportamento do cliente. É neste contexto que será mostrado o que os clientes das agências bancárias de Poços de Caldas sentiram com as mudanças introduzidas pela automação bancária oriundas da evolução do Sistema Financeiro Nacional. Para a realização deste trabalho, fez-se um levantamento bibliográfico a respeito do assuntoe uma pesquisa qualitativa e quantitativa com a população da cidade através de questionários. Os dados obtidos apontam que há uma excelente aceitação da população vinda dos canais de atendimento ofertados pelas agências como o caso dos caixas eletrônicos que possuem a maior preferência através da amostra pesquisada seguido pelo canal de atendimento internet banking como segunda opção para realizar as transações bancárias, entretantoainda há uma parcela que não se adequou as mudanças e preferem o atendimento convencional.

Qualidade de vida no segmento bancário: um estudo realizado em uma agência bancária em Poços de Caldas - MG

Renan César Amorim Ribeiro , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
A Qualidade de Vida no Trabalho – Q.V. T. - é um dos temas mais discutidos dentro do cenário administrativo atual, isto porque ela infere diretamente na vida do trabalhado dentro e fora do ambiente laboral e, também, na produtividade e sucesso da empresa. Por meio da Q.V.T busca-se assegurar que o trabalhador realize suas atividades com saúde e qualidade, proporcionando-lhe um ambiente seguro que traga ao colaboradorestabilidade física e psíquica. No setor bancário nota-se com a Q.V.T dos funcionários deve ser uma preocupação constante, especialmente em virtude da natureza da atividade que exige do trabalhador cumprimento de metas e alta produtividade, isto tudo dentro de um ambiente totalmente competitivo e globalizado. É notávelque diversos fatores influem na promoção da Q.V.T, identificá-los é fundamental para se criar uma política de Q.V.T que realmente prestigie o trabalhador. Neste sentido o presente estudo objetiva, por meio de umapesquisa de campo realizada junto à agência bancária X, os fatores que influem na Q.V.T dos mesmos. Após a realização dos estudos verificou-se que uma empresa que valoriza o trabalhador e oferece a ele uma boa Q.V.T reflete diretamente na satisfação e desempenho deste e, consequentemente no sucesso da empresa e seu reconhecimento perante o mercado consumidor. O interesse pela realização da pesquisa se deu em virtude da própria realidade vivenciada pelo trabalhador enquanto funcionário da agência pesquisada. Para o desenvolvimento deste estudo em um primeiro momento foi realizada uma pesquisa bibliográfica a fim de oferecer o suporte teórico para a realização do mesmo e, posteriormente uma pesquisa de campo feita por meio de aplicação de questionário a fim de verificar a percepção dos trabalhadores quanto à sua Q.V.T. Os dados foram coletados por meio de questionário baseado no modelo JobDiagnosticSurvey (JDS) De modo geral, a pesquisa mostrou que poucos funcionários apresentam-se insatisfeitos com a instituição pesquisa e que de modo geral e sob a perspectiva destes, a empresa disponibiliza de estratégias que possibilitam uma boa Q.V.T. para o trabalhador.

Qualidade de vida no setor bancário: percepção dos funcionários de uma instituição financeira no Sul de Minas Gerais

Vanessa Alves de Castro , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho possui o intuito de identificar qual a percepção dos funcionários diante a qualidade de vida oferecida pelo banco Itaú de Poços de Caldas, se é o que eles realmente desejam, obtendo como objetivo geral as ações da instituição bancária segundo a este tema, os objetivos específicos são descrever as ações do banco, identificar a percepção dos funcionários, comparar as ações de qualidade de vida com as metas estabelecidas pelo banco e propor melhorias caso necessário. Obtendo como justificativa para a sociedade a melhoria na qualidade do atendimento, para a insituição de ensino é importante para aprimorar os conhecimentos em relação a esta área, para a instituição bancária é importante para que possa conhecer a opnião de seus funcionários e para a autora é importante para identificar os fatores estimulantes e as ações motivadoras. O método utilizado será uma pesquisa aplicada, com intuito de produzir conhecimento, adquirindo uma solução, a natureza deste metódo será qualitativa, quanto aos meios será uma pesquisa de campo e quanto aos fins será uma pesquisa descritiva, sendo aplicado este questionário na própria agência com 11 funcionários, onde os dados primários serão coletados no questionário e os secundários serão os dados da empresa, possuindo informações claras e verídicas. Sendo utilizado no referêncial teórico os temas como, trabalho, motivação, qualidade de vida, qualidade de vida no trabalho e os benefícios que a instituição bancária propõe aos seus funcionários. Os dados coletados foram tabulados e expressados por figuras, de forma que facilite no entendimento do leitor, expressando o perfil de cada funcionário, o conhecimento diante os programas disponibilizados pela insituição, sua motivação pela atividade exercida e sobre seu cotidiano, sendo identificado um interesse em planos de carreira, a maioria das respostas foram medianas em relação aos fatores presenciados do dia-a-dia de cada funcionário, havendo pouco conhecimento da parte dos funcionários em relação aos programas disponibilizados pela instituição bancária A conclusão expressa todas as informações repassadas e analisadas, podendo assim propor alguma atitude que possa aumentar a motivação dos funcionários nesta agência e estimular no conhecimento diante os programas proporcionados pelo banco.

Qualidade de Vida no Trabalho: uma análise da percepção dos funcionários de uma instituição financeira.

Raquel Augusta Correia , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente estudo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa de campo descritiva com a abordagem qualitativa tendo como objetivo identificar a percepção dos funcionários de uma instituição financeira no Sul de Minas Gerais frente ao programa de QVT ofertado. O desenvolvimento da pesquisa se deu junto aos funcionários da referida pesquisa mediante a aplicação de um questionário contendo 14 questões versando sobre aspectos importantes da QVT, como posicionamento pessoal sobre a QVT na empresa, condições de trabalho, saúde, moral, compensação, participação, comunicação, imagem da empresa, relação chefe subordinado e organização do trabalho, fatores estes que influem diretamente na qualidade de vida, que se apresenta hoje como elemento fundamental tanto para a organização quanto para o trabalhador, isto porque, conforme constatado no referencial teórico deste estudo dentro do processo de gestão percebeu-se que a valorização e satisfação dos funcionários traduz-se no próprio sucesso da empresa, pois é este o responsável por levar uma imagem produtiva da mesma ao mercado consumidor. No setor bancário esta necessidade tem-se tornado ainda mais evidente, haja vista as exigências do labor e necessidades do trabalhador que fica exposto a diversos tipos de pressões, tais como cumprimento de metas, satisfação do cliente, entre outros. Responderam ao questionário 37 funcionários da instituição financeira pesquisada que atuam nos diversos segmentos da mesma. Por meio dos dados coletado e analisados qualitativamente, constatou-se que os funcionários que atuam na agência em que pese esta não manter uma política de QVT instaurada, consideram que as ações das mesmas são satisfatórias para assegurar a QVT do trabalhador, apresentando apenas alguns aspectos negativos, mas que podem ser facilmente superados tendo em vista a implantação de um política de QVT.

Redes sociais digitais: uma possível ferramenta para evangelização nos movimentos católicos brasileiros

Paula Alves Ferreira Moreira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este artigo pretende apresentar um estudo sobre a utilização das redes sociais digitais pelos movimentos católicos brasileiros, tendo como objetivo identificar a aceitação e qual a rede social digital mais se enquadra na evangelização destes movimentos. Para isso, estruturou-se uma linha do tempo referente ao conceito de redes sociais e sua utilização. Também foram realizadas duas pesquisas de mercado: a primeira, utilizando o Facebook para a distribuição de um questionário, que arguia as pessoas sobre o uso de redes sociais para divulgar textos e mensagens evangélicos; a segunda, pessoalmente com os participantes de comunidades católicas, para entender como estas pessoas pensam o uso das redes sociais para fins de evangelização. Um dos principais resultados obtidos foi o tempo que os usuários passam nas redes, onde 96% dos jovens usuários da amostra passam mais de 5 horas diariamente nas redes sociais digitais isso justifica uma das desvantagens colocadas tanto pelos usuários que não servem na Igreja Católica quanto aos que servem: a perda do contato físico. Outro importante resultado foi que muitas das pessoas pelo qual não trabalham na Igreja Católica tiveram reações positivas ao verem uma postagem falando sobre Deus, no entanto, alguns afirmaram que muitas pessoas que postam sobre Deus devem ter um testemunho coerente na vida real, algo que deve ser trabalhado dentro dos movimentos católicos. Outro fato é que muitas das pessoas que auxiliam a Igreja já falaram de Deus para alguém, seja por diálogo ou postagens, nas redes digitais e tiveram resultados positivos confortando-as em algum momento de aflição e levando pessoas a frequentarem a Santa Missa. Também outro resultado importante através da pesquisa física foi constatado que o Facebook e o Youtube são as redes sociais digitais mais utilizadas pelos os usuários da amostra.O resultado da pesquisa possibilitou alcançar os objetivos propostos.

Segmento alimentício de franchising em Poços de Caldas: um estudo sobre a percepção dos consumidores

Letícia Aparecida de Souza , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Mílton Garcia , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (jmgarcia@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O trabalho de conclusão de curso aqui apresentado teve por objetivo analisar a percepção dos consumidores sobre os serviços prestados pelas Franquias do segmento alimentício de franchising no município de Poços de Caldas/MG. Para a autora o trabalho representou uma oportunidade de ampliar seus conhecimentos sobre o segmento alimentício de franchising, no qual pretende atuar futuramente. Para os empreendedores do segmento no município de Poços de Caldas - MG o estudo foi relevante pois possibilitou que os mesmos conhecessem as fragilidades e potencialidades do segmento por meio da ótica dos consumidores e por meio deste estudo pode ser estabelecido um canal de comunicação entre os consumidores e empreendedores. A fim de atingir os objetivos do presente estudo foi realizada uma pesquisa descritiva quantitativa probabilística com 400 consumidores em Poços de Caldas – MG, que foram escolhidos aleatoriamente e divididos igualmente entre as 08 franquias instaladas no município, 50 questionários para cada. O instrumento de pesquisa foi elaborado de acordo com a escala SERVQUAL em que se dividiu a qualidade em 05 (cinco) dimensões, a saber: Confiabilidade, Responsividade, Confiança ou Segurança, Empatia e Tangíveis. Paralelamente a pesquisa realizada com os consumidores foi realizada uma pesquisa qualitativa com os empreendedores onde o objetivo foi comparar os resultados obtidos com os consumidores versus os resultados obtidos com os empreendedores. Foram identificados fatores bastante interessantes durante a realização da pesquisa e os mesmos podem ser verificados no decorrer do trabalho.

Sistemas de apoio à gestão das Unidades de Estratégia de Saúde da Família em um município mineiro

Bruno Rita Paes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Alessandra Valim Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (valim@pucpcaldas.br)
RESUMO:
O presente trabalho trata de apoios como instrumentos de gerenciamento de Unidades da Estratégia de Saúde da Família (USF’s), em um município mineiro. Busca saber se com o uso desses apoios as Unidades podem ser autônomas e se manter em funcionamento perante toda a complexidade interna e do ambiente no qual se inserem. Apresenta informações oriundas de um processo de observação de Unidades de Saúde da Família escolhidas por conveniência, bem como de entrevistas com os gestores dessas (Enfermeiros). Os dados são analisados qualitativamente, com o objetivo geral de conhecer o processo de trabalho das Unidades de Saúde da Família do município em estudo, com foco nos apoios diagnóstico, de governança e logístico, oferecendo contribuições gerenciais para aumentar a eficácia da Estratégia de Saúde da Família. Também, almeja:a) levantar como se dão os dados apoios em unidades da Estratégia de Saúde da Família no município mineiro estudado; b) identificar a presença de cinco sistemas (operação; coordenação; controle; inteligência e política) que compõe um sistema viável; c) visualizar, genericamente, a estrutura organizacional das USF’s e; d) verificar a viabilidade dessas Unidades e, sugerir melhorias através da implantação e uso de processos e ferramentas gerenciais.Por fim, foi possível verificar que a atual estrutura é inviável, haja vista que não há o adequado funcionamento dos sistemas necessários à organização viável.

Supply Chain Management: um estudo sobre a relação das áreas de atuação e as competências necessárias ao profissional nas empresas de grande porte em Poços de Caldas-MG.

Rafael de Lima Oliveira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
Dr. João Carlos Bastos Gonzaga , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (joaogonzaga@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Com o mundo globalizado, cada vez mais é cobrado das empresas uma resposta rápida e adequada aos estímulos do mercado no que tange a inovação, responsabilidade social e melhorias de processos. O conceito de SCM (Supply Chain Management) aborda uma nova concepção estratégica onde as empresas buscam agregar valor aos produtos e se manterem no mercado. Levando em consideração que as empresas são formadas por pessoas e essas pessoas que são responsáveis pelo sucesso ou fracasso da empresa no que tange as seus conhecimentos, habilidades e atitudes,a presente pesquisa tem por objetivo identificar as principais competências necessárias aos gestores de Supply Chain nas empresas de grande porte em Poços de Caldas – MG, bem como identificar a estrutura de Supply Chain das empresas, comparar as competências necessárias e elaborar um quadro descritivo. A pesquisa foi realizada através de dois questionários, sendo um dirigido às empresas e outro os gestores de Supply Chain. A pesquisa é descritiva e sua amostra foi definida por conveniência levando em conta a disponibilidade das empresas e dos gestores, o questionário foi elaborado através da ferramenta de pesquisa SurveyMonkey. A pesquisa obteve dos gestores e das empresas a percepção do nível de conhecimento que eles julgam necessário para o gestor de Supply Chain desempenhar suas funções e também o que eles julgam faltar a esses profissionais, segundo os profissionais as principais competências necessárias são: liderança, negociação, gestão de pessoas, outras línguas, visão sistêmica, custos, transportes, armazenagem, compras e desenvolvimento de fornecedores. E segundo as empresas são: gestão de pessoas, outras línguas, relações com parceiros a montante, custos, transportes, armazenagem e desenvolvimento de fornecedores, visão sistêmica, liderança, relações com parceiros a jusante, negociação, gestão de estoques, compras, logística e Excel.

Um estudo da identificação de oportunidade de negócios na cidade de Holambra-SP

Mayara Fernanda Vieira , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Luciane Ghiraldello , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (luciane@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Este trabalho de conclusão de curso teve como tema, um estudo de Identificação de Oportunidade de Negócios na cidade de Holambra, um município turístico, localizado no interior do estado de São Paulo. O principal objetivo foi a Identificação de Oportunidade de Negócios, que atendam às necessidades dos moradores locais e assim visaruma futura implantação de um negócio detectado. Para a realização desta pesquisa, foram aplicados questionários nos munícipes nos meses de Agosto e Setembro de 2014, além da pesquisa bibliográfica e documental. Em seguida,com a aplicação deste instrumento de pesquisa, foi possível conhecer melhor o comércio de Holambra, o cenário em que o município se encontra, identificando potenciais oportunidades de negócios, através da opinião e do perfil dos entrevistados.Desta forma, a realização deste trabalho possibilitou a extração, a detecção das principais oportunidades de negócios, que se encontra em comércios que ofereçam produtos de primeira necessidade e serviços que proporcionem lazere entretenimento aos moradores. Assim, espera-se que essa pesquisa, tenha contribuído para a identificação das necessidades e desejos dos munícipes holambrenses e que possa além de servir de base para a abertura de um ou mais novos negócios, consiga ainda trazer mais competitividade frente aos municípios vizinhos e maior geração de renda à cidade.

Um estudo sobre E-commerce: perfil dos acadêmicos em Administração da PUC Minas - campus Poços de Caldas

Guilherme Galluzzi Couto Paes , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Marialva Mota Ribeiro , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (marialva@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Frente aos avanços tecnológicos ocorridos na sociedade, a concorrência vem se tornando cada vez mais acirrada, sendo este um dos motivos pelos quais as empresas começaram a ampliarem seus negócios para a área virtual, e, com isto, o e-commerce está cada vez mais presente no nosso cotidiano. Neste contexto, surge um novo tipo de consumidor, o chamado e-consumer, que possui um perfil diferenciado e suas devidas características. Neste contexto, o presente trabalho objetiva descrever o comportamento do consumidor que realiza compras online. Para tal, foi escolhido como público alvo os acadêmicos do curso de Administração PUC Minas – campus Poços de Caldas, por se um público jovem, que está em constante contato com avanços tecnológicos, principalmente os relacionados aos meios de comunicação e planejamento e gestão de empresas. Durante a pesquisa foram identificados fatores relacionados ao perfil de compra dos participantes, visando auxiliar as empresas, que atuam na comercialização de produtos, na estruturação de estratégias que possam lhe gerar vantagens competitivas. Diante dos dados obtidos, observa-se que a maioria dos acadêmicos que participaram da pesquisa realiza compras pela internet, sendo eles na faixa etária de 19 a 28 anos, tanto homens quanto mulheres, com renda média de 1 a 5 salários mínimos. Entre suas preferências em relação aos produtos, destacam-se artigos de moda, eletrodomésticos, eletrônicos, artigos de saúde e itens de esportes. A comodidade e o preço são os principais fatores que estimulam os entrevistados a realizarem compras pela internet. Já os que nunca compraram pela internet, julgam que não o fazem por não poderem visualizar o produto, por possíveis problemas com troca e insegurança

Uma análise do processo de compras de uma indústria de cristais na cidade de Poços de Caldas

Marcos Antônio Cordeiro , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e José Mílton Garcia , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (jmgarcia@pucpcaldas.br)
RESUMO:
As constantes reformulações no mercado competitivo global têm feito com que as empresas se atualizem e se adaptem para se manterem. A garantia da perenidade pressupõe uma gestão atualizada, com foco nas novas tendências e em modelos que garantam resultados econômicos. O setor de compras da empresa surge então como parte auxiliadora nesse processo, dando suporte à organização na obtenção de recursos com vistas na redução de custos, na relação com sua cadeia de suprimentos e na gestão de estoques. Este trabalho tem por finalidade avaliar a gestão de compras de uma empresa fabricante de cristais na região Sul de Minas Gerais, à cidade de Poços de Caldas, de modo a pontuar se as estratégias adotadas estão de acordo com a literatura específica da área. Em se tratando de empresa familiar, cujo modelo de gestão está estritamente ligado à forma como os proprietários conduzem os negócios, é possível pressupor inconformidades e, com isso, sugerir melhorias que visem a redução de custos e consequente maximização de lucros.

Utilização de AHP e pesquisa de mercado para identificar a melhor oportunidade de negócios na área de alimentos em uma cidade do sul de Minas Gerais

Aline Aparecida Arruda Silva , Aluno do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas - campus Poços de Caldas
M.e Fábio Guilherme Ronzelli Murback , Professor do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - campus Poços de Caldas (murback@pucpcaldas.br)
RESUMO:
Atualmente a quantidade de empreendimentos na área de alimentos cresce de forma muito acelerada. É um mercado amplo e com muitas oportunidades para quem quer empreender, com isso a intenção deste artigo é identificar uma oportunidade de negócio em uma cidade do Sul de Minas Gerais. Para identificar a oportunidade foi realizada uma pesquisa de mercado, com a aplicação de questionários de forma aleatória na cidade em estudo, que apresenta aproximadamente 15 mil habitantes, de acordo com o Instituto brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2010). Após a pesquisa foi feita a tabulação dos resultados e os critérios de escolha sobre empreendimentos de alimentos obtidos na pesquisa, segundo os habitantes da cidade, e os tipos de produtos alimentícios sugeridos foram transformados em critérios e alternativas para o método Analytic Hierarchy Process(AHP). Além dos critérios dos prováveis obtidos dos consumidores, alguns critérios definidos pela empreendedora foram acrescidos para avaliar as alternativas. Para o desenvolvimento do método foi utilizada uma planilha de cálculo e a indicação da oportunidade dentro da área de alimento sugerida atendeu os interesses do consumidor e da empreendedora.